Aşırı Sallanan Ve Gürültülü Arçelik Çamaşır Makinesi, Saygısız Servis Davranışı

Cihat

2.025

15.02.2026 tarihinde İstanbul Tuzla’daki Arçelik bayisinden Arçelik 10120 mx model çamaşır makinesi satın aldım. Aynı gün aldığım bulaşık makinesinde bir sorun yaşamazken, çamaşır makinesi ilk günden itibaren 20–30 yıllık makine gibi aşırı sallanma ve gürültü yapmaya başladı. Buna rağmen Arçelik markasına duyduğum güvenden dolayı iyi niyetle bekledim.

Makine alındığından bu yana tahmini 10 kez yetkili servis eve geldi. Çalışan insanlar olarak her seferinde işimizden izin almak zorunda kaldık. Gelen servislerin bir kısmı makinenin durumunu “normal” diyerek ayak ayarı gibi gerekçelerle geçiştirdi, yalnızca son gelen servis çalışanı bunun normal olmadığını söyledi. Bunun üzerine 05.03.2026 tarihinde makinem değiştirildi.

Yeni gelen makine eskisi kadar aşırı gürültülü olmasa da yine de rahatsız edecek düzeyde sesli çalıştı. Yine de kullanmaya devam etmeye çalıştık; ancak bu kez de kazan dönmeye başlarken “çıt çıt” diye, sanki metal bir şey çarpıyormuş gibi sesler gelmeye başladı. Bu ses hem içinde çamaşır varken hem de boş çalıştırıldığında, kazan dönmeye başlarken duyulmaya devam ediyor.

Tüm bunlara ek olarak bazı servis görevlilerinin tavırları da kırıcı ve saygısız oldu. Ben evde yokken eşim ürünü iade etmek istediğini söylediğinde, görevli “Ben de bu hayatta neler istiyorum ama olmuyor.” şeklinde alaycı bir cevap vermiş. Başka bir görevli ise sorunu çamaşırları yanlış yıkamamıza bağladı. Yıllardır çamaşır makinesi kullanan insanlar olarak, sanki çamaşır makinesini yeni görmüşüz gibi muamele görmek bizi ayrıca incitti. Genel müdürlük, gönderdiğim video kayıtlarına rağmen “olur öyle, normaldir” diyerek sorunu kabul etmedi.

Sonuç olarak, Arçelik markasına güvenerek aldığımız çamaşır makinesi bir ay içinde defalarca servis görmesine rağmen sorunları devam eden, sallanarak “çıt çıt” sesleri çıkaran, taksitleri hala bitmemiş bir ürün olarak evimizde duruyor. Defalarca kez iade talep etmemize rağmen, ürünün “normal” olduğu söylenerek yaşadığımız memnuniyetsizlik ve mağduriyet dikkate alınmadı.

Tüm bu süreç nedeniyle Arçelik markasına güvenim tamamen sarsılmış durumda. Arızalı olduğunu düşündüğüm bu çamaşır makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Cihat

Servis tekrar geleceğini söylediler ama birkaç gün sonra sorun olmadığını belirttiler. Ücret iadesi yapmayacaklarını söylediler ve sorun çözülmedi. Müşteri memnuniyeti politikasını ve teknik servis hizmetini hiç beğenmedim.