to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Bayi Lojistik Problemi Nedeniyle Ürün Teslim Edilmedi
3 Mart tarihinde Arçelik p27 yb beyaz davlumbaz ürününü Epttavm üzerinden sipariş ettim. Satıcı, melek baş ticaret Arçelik Üsküdar adlı Arçelik yetkili bayisi. Ödemeyi kredi kartıyla 5.622 TL olarak yaptım.
Bugün itibarıyla 11 gün geçti ve ortada ürün yok. İlk başta satıcıya sorduğumda “gönderildi”, “yolda”, “yarın gelir” gibi şeyler söylendi. Fakat işin aslı öyle değilmiş. Biraz kurcalayınca olayın şu şekilde olduğunu öğrendim: ürün normal kargo ile gönderilmiyormuş. Sistem şöyle işliyormuş; bayi siparişi alıyor, sonra Borusan Lojistik / Ceva logistics üzerinden Arçelik deposundan ürün aldırılıyor ve benim bölgemdeki Arçelik montaj ekibine gönderiliyormuş.
Fakat satıcının iddiasına göre sipariş verdiğim bayi Avrupa yakasında olduğu için, Arçelik deposu “yetki bölgesi dışında sipariş” diyerek ürünü vermemiş. Yani bayi ürünü Arçelik’ten temin etmeye çalışırken sorun yaşamış. En azından bana anlatılan hikaye bu. Ama burada müşterinin bu operasyon karmaşasını takip etmesi gerekmemeli. Ben Arçelik markasına güvenip ürün satın aldım, bayi ile Arçelik arasındaki lojistik veya yetki bölgesi problemi beni ilgilendirmez.
Daha da ilginç olan tarafı şu: Epttavm sisteminde sipariş “teslim edildi” olarak işaretlenmiş. Halbuki bana gelen bir kargo yok. Zaten normal kargo bilgisi de eklenmiyor. Bu yüzden siparişi iptal etme seçeneğim de görünmüyor. Satıcıya ulaşmak da ayrı bir sorun. Telefonlara çoğu zaman cevap yok, WhatsApp’tan yazınca da dönüş yapılmıyor. Arçelik müşteri hizmetleriyle de 3 defa görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Kısacası 11 gündür oyalandım.
Benim talebim çok basit: satın aldığım ürünün bayramdan önce tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Servis montajına da ihtiyacım yok, ürünü kendim takarım. Yeter ki artık ürünümü gönderin.
Sipariş bilgilerim:
PTT sipariş no: PTT-650q1r33u-030326
Ceva tedarik sipariş no: 11257416
gönderici firma sipariş no: w856189651685453
Arçelik’in yetkili bayisi üzerinden yapılan bir alışverişte müşterinin bu kadar süründürülmesi gerçekten kabul edilebilir değil. Arçelik’ten beklentim, bayiyle aralarındaki sorunu çözmeleri ve ürünü artık müşteriye ulaştırmalarıdır.
Ek Gelişme: Bugün Borusan Lojistik / Ceva Logistics takip ekranına tekrar baktığımda siparişin sistemde artık görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine durumu anlamak için Borusan’ı aradım. Telefona çıkan görevliye siparişimi sorduğumda kendisi de duruma şaşırdı ve sistemden kontrol etti. Bana verilen bilgi şu oldu: “ürün satıcı tarafından teslim edilmediği için teslimat iptal edilmiş” Başımdan üstüme kaynar sular döküldü. Bunun üzerine hemen Arçelik yetkili bayisi Melek Baş Ticaret Arçelik Üsküdar’ı aradım, telefona cevap veren olmadı. 10 defa aradım belki. WhatsApp üzerinden personellerine yazdığımda ise “hastayım, izinliyim” şeklinde bir mesaj geldi ve sonrasında yine herhangi bir dönüş yapılmadı. Durumun özeti bu. Ortada ürün yok, teslimat yok, cevap veren yok. Olay tam olarak bu, ey Arçelik.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik Tarafından arandım ve 12 gündür söyledikleri şeyleri tekrarladılar. Sorunum hâlâ çözülmedi. Ürünüm hâlâ bana teslim edilmedi.
