to read complaints and reviews, or file yours. 
3 Mart tarihinde Arçelik p27 yb beyaz davlumbaz ürününü Epttavm üzerinden sipariş ettim. Satıcı, melek baş ticaret Arçelik Üsküdar adlı Arçelik yetkili bayisi. Ödemeyi kredi kartıyla 5.622 TL olarak yaptım.
Bugün itibarıyla 11 gün geçti ve ortada ürün yok. İlk başta satıcıya sorduğumda “gönderildi”, “yolda”, “yarın gelir” gibi şeyler söylendi. Fakat işin aslı öyle değilmiş. Biraz kurcalayınca olayın şu şekilde olduğunu öğrendim: ürün normal kargo ile gönderilmiyormuş. Sistem şöyle işliyormuş; bayi siparişi alıyor, sonra Borusan Lojistik / Ceva logistics üzerinden Arçelik deposundan ürün aldırılıyor ve benim bölgemdeki Arçelik montaj ekibine gönderiliyormuş.
Fakat satıcının iddiasına göre sipariş verdiğim bayi Avrupa yakasında olduğu için, Arçelik deposu “yetki bölgesi dışında sipariş” diyerek ürünü vermemiş. Yani bayi ürünü Arçelik’ten temin etmeye çalışırken sorun yaşamış. En azından bana anlatılan hikaye bu. Ama burada müşterinin bu operasyon karmaşasını takip etmesi gerekmemeli. Ben Arçelik markasına güvenip ürün satın aldım, bayi ile Arçelik arasındaki lojistik veya yetki bölgesi problemi beni ilgilendirmez.
Daha da ilginç olan tarafı şu: Epttavm sisteminde sipariş “teslim edildi” olarak işaretlenmiş. Halbuki bana gelen bir kargo yok. Zaten normal kargo bilgisi de eklenmiyor. Bu yüzden siparişi iptal etme seçeneğim de görünmüyor. Satıcıya ulaşmak da ayrı bir sorun. Telefonlara çoğu zaman cevap yok, WhatsApp’tan yazınca da dönüş yapılmıyor. Arçelik müşteri hizmetleriyle de 3 defa görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Kısacası 11 gündür oyalandım.
Benim talebim çok basit: satın aldığım ürünün bayramdan önce tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Servis montajına da ihtiyacım yok, ürünü kendim takarım. Yeter ki artık ürünümü gönderin.
Sipariş bilgilerim:
PTT sipariş no: PTT-650q1r33u-030326
Ceva tedarik sipariş no: 11257416
gönderici firma sipariş no: w856189651685453
Arçelik’in yetkili bayisi üzerinden yapılan bir alışverişte müşterinin bu kadar süründürülmesi gerçekten kabul edilebilir değil. Arçelik’ten beklentim, bayiyle aralarındaki sorunu çözmeleri ve ürünü artık müşteriye ulaştırmalarıdır.
Mayıs 2025’te Antalya Altıntaş Ülkerler Arçelik bayisinden ade 607-2B eğik davlumbaz 60 cm ankastre set, derin dondurucu ve su sebili satın aldım. 26 Haziran’da teknik servis kuruluma geldiğinde, davlumbazın teşhir ürünü olduğu ve üzerinde çizikler, yıpranmalar ile lekeler bulunduğu ortaya çıktı. Bu...
Arçelik davlumbaz aldım, servis montaj yaptı. Mal arızalı çıktı. Müşteri temsilcilerine derdimizi iki günde anlatamadık. Yetkili servis değişim olacak dedi ve gitti. Bizi aradılar, elimizde ürün kalmadı, size çek verelim dediler. İstemedik, iade edelim dedik; telefondaki iade olmaz, size çek verelim...
20 Kasım 2023 tarihinde Arçelik'in İstanbul Eyüpsultan'da bulunan bayisi E*** P********'dan ADE906 2G modeli bir davlumbaz satın aldım. Türlü bahanele...
Arçelik’ten servis ve internet üzerinden toplam 6300 TL ödeyerek bir davlumbaz satın aldım, ancak aradan yaklaşık 50 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. 24 Ocak’ta ödememi yaptım; bugün 28 Mart olmasına rağmen davlumbazımı alamıyorum. Bu süreçte Arçelik yetkilileriyle her görüştüğümde...
Yorumlar