Akbank Axess kredi kartı başvurumu 25 Ekim’de yaptım. Kartımın onaylanması zaten oldukça uzun sürdü, ardından 14 Kasım’da kartımın kuryeye teslim edildiğine dair SMS aldım. Ancak bu mesajın üzerinden bir hafta geçmesine rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı.
Kartım Muğla Marmaris’teki iş adresime gelecekti. Defalarca Akbank ile iletişime geçtim, her seferinde kartın en kısa sürede teslim edileceği söylendi fakat hiçbir ilerleme olmadı. Bana verilen gönderi koduyla kurye.net’i aradığımda, kartın kendilerine hiç teslim edilmediği bilgisini aldım. Akbank’ı tekrar aradığımda ise kartın kuryeye teslim edildiği söyleniyor. Yani banka ve kurye tarafında birbiriyle çelişen bilgiler veriliyor ve sorun çözümsüz bırakılıyor.
Akbank’a şikayet kaydı da oluşturdum, “en hızlı aksiyonların alınacağı” söylendi, en geç bir hafta içinde dönüş ve teslimat yapılacağı belirtildi. Buna rağmen aradan bir hafta daha geçti ve hâlâ kart tarafıma teslim edilmedi. Tekrar aradığımda da “biz buradan bir şey yapamayız” denilerek süreç adeta sahipsiz bırakılıyor. Yaklaşık bir aydır bu kartı bekliyorum ve yapmam gereken önemli bir işlemi sırf bu gecikme nedeniyle gerçekleştiremiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kartımın nerede olduğunun net şekilde tespit edilerek en kısa sürede adresime ulaştırılmasını ve bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar