Yanıltıcı Onay Mesajları Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet Yaşadım

10.08.25 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden Axess kredi kartı başvurusu yaptım. 11.08.25 tarihinde ise “Axess başvurun onaylandı” şeklinde bir mesaj aldım ve bu mesaj doğrultusunda hesap oluşturdum. Ancak hesabı oluşturduktan sonra başvurumun aslında onaylanmadığını ve mesajın yanıltıcı olduğunu fark ettim. Aynı gece tekrar aynı mesaj tarafıma iletildi, fakat başvurumun hâlâ onaylanmadığını gördüm.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve canlı destek ile iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve tatmin edici bir açıklama sunulmadı. Yaşadığım bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Daha yeni hesap açmış olmama rağmen, bu tür yanıltıcı mesajlar ve ilgisiz müşteri hizmetleri nedeniyle büyük bir memnuniyetsizlik yaşadım.

Akbank’tan beklentim, kart başvurumun bir an önce onaylanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi takdirde gerekli tüm mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.