Yüksek Fatura Ve Yetkisiz Aşım Paketi Uygulamasına Karşı Şikayet

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Normalde faturam 206 TL civarında geliyorken, 2026 Ağustos dönemi faturam hiçbir onayım olmamasına rağmen 734,73 TL olarak kesilmiş. Uygulama üzerinden baktığımda aylık tarife ücretim 177,75 TL iken, 530 TL gibi çok yüksek bir aşım ücreti yansıtıldığını ve üzerine vergiler eklendiğini görüyorum.

Herhangi bir ek paket satın alma, onay verme ya da bilgilendirme SMS’i almadan hattıma sürekli aşım paketi tanımlanmış ve her seferinde bu ücretler giderek artırılmış. Bu durumun tamamen müşteri aleyhine, olumsuz bir uygulama olduğunu düşünüyorum ve yıllardır müşterisi olmama rağmen bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir çözüm sunulmadı, faturadaki aşım ücretleriyle ilgili bir düzeltme ya da iade yapılmayacağı söylendi. Hem bilgilendirme yapılmadan aşım paketlerinin devreye alınması hem de bu kadar yüksek tutarda ücret yansıtılması nedeniyle mağdur oldum.

Ağustos ayı faturamda yer alan aşım ücretlerinin iptal edilmesini, fatura tutarımın normal tarifem doğrultusunda düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç sonucunda sorun çözülmezse uzun yıllardır kullandığım Vodafone hattımı başka operatöre taşımayı düşünüyorum.