to read complaints and reviews, or file yours.Aşım Uyarı Servisi İptali Ve Haksız Fatura Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet
Vodafone faturalı hattımda, Ekim ayından bu yana ek paketimin dışında her ay düzenli olarak aşım ücretleri faturama yansıtılıyor. Son faturamda toplam 1519 TL tutar çıktı; bunun 379 TL’si kendi isteğimle aldığım ek paket, yaklaşık 700 TL’si ise tarife ücreti. Ancak faturamın bu kadar yüksek olmasına neden olacak herhangi bir kullanımım olmadı. Özellikle aşım uyarı servisi kendi kendine iptal edilmiş ve aşım durumlarında bana hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Bu konuyla ilgili olarak defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve birden fazla danışmanla görüştüm. Ancak hiçbir şekilde net bir açıklama alamadım, kayıt da oluşturulmadı. Sadece SMS bilgilendirmesiyle ilgili genel bilgiler verildi, fakat yaşadığım mağduriyetle ilgili bir çözüm sunulmadı.
Aşım uyarı sisteminin tekrar aktif edilmesini ve tarafıma haksız yere yansıtılan fazla ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dijital Asistan tobi ile bir çözüme ulaşamadım. Her zamanki gibi, tekrardan uzmanınız tarafından tarafımca aranmayı bekliyor olacağım.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Öncelikle birkaç gün önce verdiğiniz bir çözüm bulunmadığını dile getirmek isterim. Bana sadece benim bildiğim şeyleri söyleyip geçiştirmek ve yapabilecek bir şey olmadığını söylemek sizin için bir çözümse bu çok üzücü olmalı. Kaç tane müşteri temsilcisiyle görüştüysem hepsinden farklı bir şey duydum inanılmaz. Artı olarak paketim kapsamında 2 ay Yanımda Premium ücretsiz verilmişti. Fakat devamında ücret istiyor. Para için her şeyi yapıyorsunuz. Kaç senedir kullandığım bir operatörün bu kadar memnuniyetimi düşüreceğini tahmin etmezdim. En yakın zamanda operatörümü değiştireceğim. Size minnettar olmayı teşekkür sunmayı çok isterdim.
