Yanıltıcı Kullanım Bilgileri Ve Haksız Aşım Ücretleri

Kızımın kullanmış olduğu ve adıma kayıtlı olan 0541*****18 numaralı Vodafone hattına son üç aydır 7.000 TL’nin üzerinde fahiş faturalar yansıtılmaktadır. Haziran ayı ile başlayan bu dönemde ilk iki aydaki yüksek faturaları, paket aşımı ve kızımın indirmiş olduğu bazı uygulamalarla açıklamaya çalışarak iyi niyetle ödedik.

Geçen ayki fatura bitiminde 40 GB internet hakkı içeren paketimiz yenilenmesine rağmen, eylül ayında Vodafone Yanımda uygulamasında paketimizden sadece 4 GB kullanılmış görünmesine karşın, sisteme 4.750 TL civarında ekstra paket aşım ücreti yansıtıldığı açıkça görülmektedir. Bu üç aylık süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak hatta kesinlikle ek internet tanımlanmaması, paket dışı kullanım olmaması yönünde özellikle talimat vermemize rağmen her defasında sistemde paket aşım ücreti oluştuğu söylenmiştir.

Bu süre boyunca ne kızımın hattına ne de hat sahibi olarak tarafıma paket aşımıyla ilgili herhangi bir SMS veya bildirim gelmemiştir. Buna rağmen müşteri hizmetleri, sanki tarafımıza uyarı SMS’leri gönderilmiş gibi bilgi vermekte, taleplerimizi de bu gerekçeyle geri çevirmektedir. Ağustos ayı faturasında 1.000 TL’lik bir indirim yapılabileceği kızım aranarak iletilmiş ve onayı alınmıştır.

Daha sonra müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde ve şikayetlerimizde, ödediğimiz bu 1.000 TL’lik indirimli tutarı gerekçe göstererek para iadesini onaylamadıklarını, istersek 1.500 TL daha fatura indirimi yapabileceklerini iletmişlerdir. Neredeyse son altı ayda 30.000 TL’yi aşan bu tutarı, küçük indirim teklifleriyle mazur göstermeye çalışmaları bizim açımızdan son derece rahatsız edicidir. Bu görüşmelerin tamamı sistem kayıtlarında mevcut ise incelendiğinde talimatlarımız ve itirazlarımız net bir şekilde görülebilecektir.

Talimatlarımıza rağmen hattımızda ek paket açılması, paket aşım uyarılarının SMS ile tarafımıza iletilmemesi ve Vodafone Yanımda uygulamasındaki kullanım bilgileriyle faturalara yansıyan aşım ücretlerinin tutarsız olması nedeniyle, son üç ayda tarafımıza paket aşımı adı altında yansıtılan haksız ücretlerin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.