Onaysız Ek İnternet Paketi Ücretiyle 4.000 TL Fatura Ve Yetersiz İade

Vodafone hattımda 5G’ye 40 GB tarifesini kullanıyorum. Bugün öğrendiğim son faturamda, “ek paket aşımı” adı altında yaklaşık 3.807 TL’lik bir tutar yansıtıldığını gördüm. Geçen aya ait kullanımım için oluşturulan bu faturalandırmada, benim bilgim ve onayım dışında internet paketi tanımlandığını anlıyorum.

Ben ekstra olarak herhangi bir ek internet paketi satın almadım, uygulamadan ya da başka bir kanaldan özellikle girip internet alımı yapmadım. Vodafone’u aradığımda tarafıma SMS ile onay verildiği söyleniyor ancak telefonumda bildirimler kapalı olduğu için böyle bir onay aldığımı görmedim ve kesinlikle bilerek onay vermedim. Buna rağmen, faturama yüksek tutarlı ek internet ücreti yansıtılmış durumda.

Şikayetim üzerine tarafıma 1.000 TL iade yapıldı ancak yaklaşık 4.000 TL civarında bir fatura ödetilip bunun sadece 1.000 TL’sinin iade edilmesini asla kabul etmiyorum. Kullandığım tarifede ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve bu kadar yüksek bir tutarın onaysız şekilde faturama yansıtılması nedeniyle büyük mağduriyet içindeyim.

Vodafone’dan talebim, tarafıma iade edilen 1.000 TL’nin dışında, onayım olmadan tanımlanan ek paketlerden kaynaklanan kalan tutarın da tamamının iptal edilmesi ve hesabıma iade edilmesidir. Aksi takdirde hattımı başka bir operatöre taşımayı ve tüm yasal ve idari mecralarda haklarımı aramayı düşünüyorum. Bu konunun acil olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.