Fazla Veri Aşımı Ücretleri Nedeniyle Faturalarımda Beklenmedik Yüksek Tutarlar

Vodafone hattımı yaklaşık iki yıldır kullanıyorum, şu anki tarifemde ise dördüncü ayımdayım. Buna rağmen son dönemlerde hattıma yansıyan fatura tutarları beni ciddi şekilde mağdur etti. Haziran ayında faturam 1.700 TL, ağustos ayında ise 3.811,98 TL olarak kesildi. Bu tutarların, sadece birkaç GB’lik internet/paket aşımı için hat aşım ücreti adı altında yansıtıldığını görüyorum ve bedellerin normalin çok üzerinde ve fahiş olduğunu düşünüyorum.

Detaylı fatura dökümünde, kullanımım ile alınan ücretin hiçbir şekilde makul oranda olmadığını görüyorum. Daha önceki dönemlerde çok daha düşük faturalar öderken, benzer kullanımda bu kadar yüksek rakamlarla karşılaşmak hem bütçemi zorladı hem de Vodafone’a olan güvenimi sarstı. Konuyla ilgili olarak tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya uyarı SMS’i de yapılmadı.

Vodafone müşteri hizmetleri ve ilgili kanallara başvurmama rağmen konuyla ilgilenilmedi ve makul bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Birkaç GB’lik aşım için binlerce lira alınmasını adil bulmuyorum ve bu durumun yeniden incelenmesini istiyorum.

Talebim, Haziran ve Ağustos aylarına ait faturalarımda yer alan aşırı ve fahiş hat aşım ücretlerinin detaylı olarak gözden geçirilmesi, haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilerek faturalarımın makul seviyeye düşürülmesi ve fazla alındığını düşündüğüm bedellerin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için hattımda aşım uyarılarının açık ve zamanında yapılmasını talep ediyorum.