Uyarı SMS’i Olmadan Gelen 3.874 TL Aşım Faturasına İtiraz

Vodafone’dan hem ev interneti hem de iki hat sahibi olarak hizmet alıyorum. Kızımın kullandığı 0538******* numaralı hatta 40 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir paket tanımlı. Bu paketi alırken özellikle internet bittiğinde SMS ile uyarı yapılıp yapılmadığını ve ek paket alabilmek için bilgilendirme mesajı gönderilip gönderilmediğini sordum, “Evet, internetiniz bitince bilgilendirme yapıyoruz” cevabını verdiler.

Buna rağmen kızımın hattında hiçbir uyarı SMS’i almadan internet aşımı gerçekleşmiş ve bugün tarafıma 31.08.2026 son ödeme tarihli, 3.874 TL tutarında fatura bilgisi SMS’i gönderildi. Normalde bu dönem için ödenmesi gereken fatura tutarı 549,75 TL iken, hiçbir uyarı yapılmadan bu kadar yüksek bir aşım faturası yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, “Bir şey yapamayız, Tobi’den itiraz edin” şeklinde son derece yetersiz ve çözüm sunmayan bir yanıt aldım. Görüşmede bu uygulamanın çok yanlış olduğunu, faturanın düzeltilmesini talep ettiğimi, aksi halde hukuki mercilere başvuracağımı net olarak ifade ettim ancak buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Ben bu fatura döneminde normal şartlarda ödemem gereken 549,75 TL’yi ödemeye hazırım, ancak uyarı SMS’i göndermeden gerçekleştirilen internet aşımı nedeniyle oluşan 3.874 TL’lik fazla kısmın iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini ve müşteriye verilen sözü dikkate alarak bu haksız fatura tutarının ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.