Vodafone’ta Onaysız 500 MB Aşım Paketi Ve 240 TL Ücretlendirme İtirazı

Vodafone hattımın sonu 3766 ile biten numarasına ait 7 Kasım tarihli faturamda, “Adımlı Aşım Ücreti” adı altında 240 TL yansıtıldığını fark ettim. Kullanım detayında bu ücretin 6 Kasım saat 20.00 itibarıyla oluştuğu belirtiliyor. Oysa hattımda 5 G’ye Hazır 5 GB tarifesi kullanıyorum, paketim her ay 6 Kasım’ı 7 Kasım’a bağlayan gece 00.00’da yenileniyor ve bu süreçte herhangi bir internet kullanımı yapmadım.

Tarifem kapsamında şu anda vergiler dahil 5 GB için 207 TL ödüyorum. Buna rağmen, bilgim ve onayım olmadan 500 MB akıllı internet aşım paketi tanımlanmış ve hiç kullanmadığım bu 500 MB için, tarifemden bile yüksek olacak şekilde 240 TL ücret yansıtılmıştır. 6 Kasım saat 19:29’da gelen ilk aşım mesajını görür görmez internet kapatılmasına rağmen, aynı dakika içinde art arda internet hakkının bittiğine, 25 MB yüklendiğine ve bittiğine, ardından da 500 MB’lik paketin 240 TL karşılığında yüklendiğine dair SMS’ler gelmiştir. Aynı dakika içerisinde bu kadar kullanımın gerçekleşmesi ve bu kadar kısa sürede bu kadar çok işlem yapılmış gibi görünmesi hayatın olağan akışına aykırı olup, bu ücretlendirmeyi kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, iade konusunda yardımcı olamayacaklarını, bu tutarı geri ödeme yetkilerinin olmadığını ve Tobi üzerinden işlem yapmam gerektiğini ilettiler. Tobi üzerinden de herhangi bir çözüm üretilemedi. Kızım kendi Şikayetvar hesabından daha önce bu konuyla ilgili şikayet oluşturmasına rağmen, bu başvuru üzerinden de herhangi bir şekilde mağduriyetimiz giderilmedi.

Yaşanan durumu açıkça gösteren, internet paketinin %100 dolduğunu, ardından otomatik olarak yeni paket tanımlandığını ve aşım ücretlendirmelerini içeren SMS ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteri olarak, tarafımdan onaylanmamış ve fiilen de kullanmadığım bu 500 MB akıllı internet aşım paketine ilişkin 240 TL “Adımlı Aşım Ücreti”nin iptal edilmesini ve faturamdan tamamen düşülmesini, varsa buna bağlı tüm ek ücretlendirmelerin de geri alınmasını talep ediyorum.