Vodafone'dan Yanıltıcı Tarife Değişiklikleri Ve Erken Taahhüt Bitimiyle Mağduriyet

Vodafone hattımı 2012–2013 yıllarından bu yana kullanıyorum. İlk yıllarda devreden ve fiyatı uygun bir tarife kullanırken, sonrasında her taahhüt süresi bitiminde tarifemin sürekli değiştirilerek daha az kullanımlı ama fiyatı yüzde 50’den fazla artmış paketlere yönlendirildiğimi fark ettim. Tarife bitimine yakın her yıl defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, kullanılmayan ve bana uygun olmayan bu tarifelere adeta mecbur bırakılıyorum.

Son taahhüdümün başında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “bütçe dostu, devreden” özellikli bir tarife yenilemesi yaptım. İşlemi yanlış olmasın diye aynı anda müşteri hizmetlerini arayıp tarifeyi birlikte onaylamak istedim. Görüşme sırasında bütçe dostu paketi devreden tarife özelliği ile aldığımı, ekranda gördüğüm tarife içeriğini müşteri temsilcisine okuduğumu ve onların da bunu onayladığını özellikle belirttim. Hatta o anda ekran görüntüsü de aldım. Buna rağmen hemen akabinde, şu an hâlâ kullanmakta olduğum tarifenin devretme özelliği olmadığı söylendi. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp ses kayıtlarının dinlenmesini, elimde ekran görüntüsü olduğunu belirtmeme rağmen kimse ilgilenmedi; bu süreçte kendimi Vodafone tarafından yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Ayrıca taahhüt süreleri 12 ay olarak belirtilmesine rağmen, her yıl taahhüdüm bir ay erken bitiriliyor. Bu konuyla ilgili de daha önce birkaç kez müşteri hizmetlerini aradığımda, prosedürün böyle olduğu ve taahhüdün 12 ay değil 11. Ayın sonunda bittiği söylendi. Bu durumun açıkça yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Yıllardır Vodafone abonesiyim ve faturamı bir gün bile geciktirmeden ödeyen bir müşteriyim. Buna rağmen bugün, emekli maaşımla kıt kanaat geçinmeye çalışırken, vergiler hariç 518 TL’den başlayan bir telefon tarifesini ödemek zorunda bırakılıyorum. Kiramı ödemekte zorlandığım bir dönemde bu seviyedeki fatura bedelleri beni fazlasıyla aşıyor. Diğer operatörler bana daha makul fiyatlı ve daha yüksek içerikli paketler sunarken, Vodafone’dan benzer şekilde uygun ve devretme özelliği olan paketler için makul bir teklif alamıyorum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 10 gün kaldı ve bu şartlar değişmezse başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Uzun yıllardır abonesi olduğum Vodafone’dan beklentim, gerçekten devreden ve fiyatı makul, bütçeme uygun bir tarifeye geçirilmem ve hem tarife içeriği hem de taahhüt süresi konusunda yaşadığım bu yanıltıcı uygulamaların düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesidir.