Vodafone'dan Paket Dayatması Ve Fahiş Zam Mağduriyeti

Vodafone hattımda kullandığım mevcut taahhütlü tarifemle ilgili yaklaşık bir ay önce Vodafone tarafından telefonla arandım. Taahhüdümün bitmek üzere olduğu söylendi ve yeni dönem için ödeyeceğim ücreti sorduğumda, şu an kullandığım tarifenin ücretine yaklaşık %50 zam yapılacağı iletildi. Geçen sene de benzer şekilde aynı yöntemi uygulamışlardı.

Görüşmelerde, tüketici olarak istediğim başka bir pakete geçmek istediğimi belirttiğimde, kendi önerdikleri paket dışında hiçbir paketi veremeyeceklerini söylüyorlar. Farklı bir tarife talep ettiğimde, sadece kendi sundukları paketi dayatıyorlar ve kabul etmezsem taahhüt bitince kampanyasız tarifeden, çok daha yüksek ücretten faturalandırılacağımı belirtiyorlar. Bu ifadeler tehdit eder gibi geliyor ve kendimi tamamen çaresiz ve zorlanmış hissediyorum.

Şu an faturama yansımış bir artış olmasa da, aynı tarifeyi kullanmaya devam edersem önümüzdeki dönemde %50 zamlı şekilde ücretlendirileceğim özellikle vurgulanıyor. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlatmama rağmen, “Yapabileceğimiz bir şey yok.” dışında bir yaklaşım göremedim. Geçen sene yine benzer bir sorun yaşadığımda genel müdürlükten aranarak durum düzeltilmişti, bu yıl aynı sürecin tekrar yaşanması beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve güvenimi sarsıyor.

Vodafone’dan beklentim, geçen sene olduğu gibi şu an kullandığım tarifemin makul ve uygun bir fiyatla, fahiş zam yapılmadan devam ettirilmesi ve tarafıma paket dayatması yapılmamasıdır. Tüketici olarak, kendi ihtiyacıma ve bütçeme uygun tarifeyi seçme hakkımın tanınmasını, taahhüdüm bitse dahi makul bir geçiş imkanı sunulmasını ve aranma süreçlerinde tehditkâr hissettiren üslubun düzeltilmesini talep ediyorum.