Preo El Vantilatöründe Kısa Sürede Soyulma Ve Kullanıcı Hatası Reddi

Teknosa mağazasından Preo marka bir adet el vantilatörü satın aldım. Ürünü aldıktan sonraki ilk dört gün içinde el vantilatörünün baş kısmının kenarında, fotoğrafta da görüleceği üzere belirgin bir soyulma meydana geldi. Yaklaşık on gün içinde, müsait olduğum ilk fırsatta ürünü Teknosa mağazasına götürdüm, bu süre zarfında da ürünü kullanmadım ve başka bir markanın ürününü alıp onu kullanmaya başladım.

Mağazadaki çalışanlar ilgilendiler ve şikayet kaydımı alarak ürünü teknik servise yönlendirdiler, ürün benden alınırken herhangi bir ücret talep edilmedi. İki haftalık süre içinde ürünü aldıktan sonra teknik servise iletilmiş oldu. Daha sonra tarafıma dönüş yapılarak soyulmanın “kullanıcı hatası” olduğu, yani sorun kaynağının benden kaynaklandığı söylendi ve az önce ürünü mağazadan bu şekilde geri teslim aldım.

Ürünün baş kısmındaki soyulmanın bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda ortaya çıkması sebebiyle malzeme kalitesi konusunda da açıkçası şüphem oluştu. Ürünlerin bu kapsamdaki kutuları mağazada kapalı olduğu için müşteri olarak açılmış kutulu örnek görme ve detaylı inceleme şansım da olmadı. İki ürünü yan yana karşılaştırmak istediğimde de sadece bir ürünü görebildim ve ancak yüzeysel bir karşılaştırma yapabildim. Buna rağmen haksız bir talepte bulunmak istemem, fakat teknik servisten gelen kullanıcı hatası kararı ve ürünün şu anki durumu bir kullanıcı olarak beni kesinlikle tatmin etmedi. Kutusu bile yırtılmış ve zarar görmüş halde, bu haliyle birine hediye etmeyi düşünsem bile hediye edilebilecek durumda değil.

Benim amacım markayı zor durumda bırakmak değil, malzeme kalitesi konusunda yaşadığım şüphe ve buna bağlı mağduriyetimin giderilmesi. Bu nedenle öncelikli olarak ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu mümkün olmuyorsa, müşteri memnuniyeti açısından en azından sorunsuz, kutusu da düzgün durumda olan yeni bir ürünle değişim yapılmasını ya da farklı bir ürün almak istersem bu ürünün bedelinin yeni alacağım üründen düşülmesi gibi bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Ürünün mevcut hali ve tarafıma yapılan “kullanıcı hatası” dönüşü bende ciddi bir memnuniyetsizlik yarattı ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.