to read complaints and reviews, or file yours.Ekrandaki Lekeler Ve 45 Gün Süren Servis Bekleyişi: Çözüm Talebi
Bilkom distribütörlüğündeki TCL 55C6k 55 inç 144 Hz QD-MiniLED 4K televizyonu 26.09.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Televizyonu aldığım günden beri ekranda lekeler mevcut ve bu durum izleme deneyimimi ciddi şekilde bozuyor.
Ürünü 11.06.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim ve yaklaşık 45 gündür ürün serviste bekliyor. Bu süre zarfında Bilkom TCL müşteri hizmetleriyle aralıklarla sürekli görüşüyorum. En son görüşmemizde iade talebimi tekrar aldıklarını, 2 gün içinde dönüş yapacaklarını, dönüş yapılmazsa da benim tekrar aramam gerektiğini söylediler. Buna rağmen süreç uzadıkça uzuyor, televizyonum uzun süredir bende değil ve net bir çözüm sunulmuyor.
Media Markt’tan sıfır olarak aldığım bu televizyonun, ilk günden beri devam eden ekran lekeleri sorununun artık kalıcı olarak çözüme kavuşmasını istiyorum. Televizyonum için ücret iadesi ya da aynı modelin sıfır ürün ile değişimini talep ediyorum.
güncelleme: Yetkili servis tarafından tarafıma iletilen 4986 referans numaralı servis fişinde, teknisyen tarafından "değişim talebi var, tüketicinin onarım süresi aşıldı" notu resmi olarak düşülmüştür. Yasal ihlali servis de kabul etmiş olup, mağduriyetimin sıfır ürün değişimi ile acilen giderilmesini ve yeni cihazın sevk bilgilerinin tarafıma iletilmesini bekliyorum.
Servis formunda (No: 4986) teknisyenin açıkça 'Tüketicinin onarım süresi aşıldı' notu düşmesine rağmen TCL/Bilkom müşteri hizmetleri yasal hakkım olan değişim talebimi reddettiğini bildirdi. Kanunu ve kendi yetkili servis raporunu hiçe sayan bu tutumu kınıyorum. Tüketici Hakem Heyeti (Başvuru No: 2026/0068.1442) süreci devam etmektedir, hakkımı yasal yollarla alacağım."
