to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Uygulama Sorunu
Android yanımda uygulamasına günlerdir erişim sağlayamıyorum, uygulama güncel ve defalarca kez playstore üzerinden belirttiğimde yanıt alamadım, kullanım hakkı aşımlarımı takip edemiyorum. Bundan doğabilecek tüm maddi kayıpların tarafıma yansıtılmasını kabul etmeyeceğimi belirterek, aşım halinde, gerekli ödemeyi de yapmayacağımı kesin bir dille ifade ediyorum.
Herhangi bir şekilde tarafıma ulaşan olmadığı gibi ; Ben müşteri temsilcisine ulaştım, ilgili sorunumu ilettim. Elbetteki karşıdaki kişi uygulama tarafında konuya vakıf birisi değildi. Bana başka cihazdan gir çık yap gibi pek de profesyonel olmayan bir öneride bulundu. Temsilci kendi yönetim panelinden de belli şeyleri güncellediğini söyledi ve ardından anlık olarak giriş yapmayı denediğimde sorunun devam ettiğini fark ettim. Konuşmayı sonlandırmak zorunda kaldım. Daha sonra web üzerinden erişmeyi denedim ve yine aynı hatayı aldım. Bunun üzerine yaşadığım şeyin bir sunucu/server hatası olduğunu düşündüm, ardından VPN kullanarak uygulamaya girmeyi denedim. Evet sorun gerçekten de sunucu hatasıymış. Bunu kendi çabalarımla düzelttim. Özetle playstore içerik geliştirici ekibinin haftada 1 güncelleme yapıp bu kadar başarısız olması, ve mağdur sayılabilecek müşterileri günlerce cevapsız bırakan duyarsız bir ekip Vodafone "kalite" standartlarının epey altındadır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu süreçte çözüm uzmanı tarafından arandım ve yaklaşımları oldukça nazik ve çözüm odaklıydı. Sorunumu her ne kadar kendim çözebilmiş olsam da, bu süre zarfında yaşanmış olabilecek hizmet eksikliğini göz önünde bulundurarak telafi için "teşekkür" hediyesi vermeleri beni memnun etti. Ayrıca yanımda geliştiricileri için yapıcı eleştirilerimi, kendi hizmet kalitelerini geliştirmek adına not aldıklarını da söylediler. Teşekkür ederim.
Nasıl çözdünüz bende de aynı probleproblem var