Vodafone’da Taahhüt Bitişi Sonrası Haksız Fatura Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone mobil hattımı yaklaşık 1 yıldır taahhütlü olarak kullanıyordum. Taahhüt bitiş tarihim uygulamada da belirtildiği üzere 30.06.2026 olarak görünüyordu. 30 Haziran günü müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt sürem dolduğu için hattımı faturasız hatta geçirdim. Taahhüt devam ederken indirimli tarife aylık ücretim 202 TL idi. Buna rağmen 1 Haziran – 30 Haziran dönemini kapsayan son faturam 808,75 TL olarak kesildi ve fatura 6 Temmuz’da tarafıma yansıtıldı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümün 30 Haziran’da bittiğini, bu nedenle son faturamın taahhütlü indirimli tutar olan 202 TL üzerinden tekrar düzenlenmesi gerektiğini ilettim ve bu yönde talep açıldı. Ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 15 gün sonra tekrar aradığımda incelemenin devam ettiği, inceleme sonucunda bana dönüş yapılacağı söylendi.

Bugün ise faturayı henüz ödemediğim için hakkımda yasal işlem başlatılacağına dair SMS aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda önceki talebimin sistemde görünmediği, düşmüş olabileceği söylendi ve talep yeniden oluşturuldu. Defalarca aramama rağmen hem talebimin sistemden silinmesi hem de hâlâ net bir cevap alamamam nedeniyle mağdur ediliyorum.

Taahhüt bitiş tarihim dikkate alınarak 1–30 Haziran dönemine ait faturamın, taahhütlü tarife bedelim olan 202 TL üzerinden yeniden hesaplanıp düzeltilmesini ve haksız yansıtılan fark ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Faturam bu şekilde düzeltilirse ödememi yapacağımı, aksi halde haksız yere çıkarılan bu yüksek fatura nedeniyle ben de yasal haklarımı kullanacağımı Vodafone’a ve yetkililere bildirmek isterim. İlgili hattımın numarası 0505********16’dır.