to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Paket Ücreti 860 TL Olarak Yanlış Faturalandı Müşteri Hizmetinde Çözüm Yok
19.06.2026 tarihinde numaramı Vodafone’a taşıyarak taahhütlü bir paket üzerinden 325 TL’lik tarifeye geçtim. Ancak 15.07.2026 tarihli faturamda hattımın taahhütsüz göründüğünü ve 860,25 TL tutarında faturalandırıldığımı fark ettim. Üstelik sistemde hattımın taahhüdünün sadece 1 ay sonra sona ermiş gibi göründüğünü de görüntülüyorum.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda faturamın hatalı olduğu, talep oluşturulduğu ve faturam düzenlenene kadar ödeme yapmamam gerektiği bilgisi verildi. Fakat 29 Temmuz 2026 tarihinde tekrar aradığımda aslında herhangi bir talep oluşturulmadığını, kaydımın bulunmadığını öğrendim. Hem taahhüt koşullarımın yanlış yansıtılması hem de verilen bilginin gerçeği yansıtmaması nedeniyle mağdur oldum.
Sonu 7244 ile biten hattıma ait tarifemin başlangıçta anlaştığım şekilde taahhütlü olarak düzeltilmesini, 860,25 TL tutarındaki faturanın taahhütlü paket ücretim olan 325 TL seviyesine çekilmesini ve sistem kayıtlarımda gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Çözüm merkezi tarafından mağduriyet yaşamamız nedeniyle taahhüdümüz aylık 240 TL olarak düzenlenmiştir. Mevcut faturayı ödememiz söylenmiş ve fazla tutarın iade yapılacağı tarafımıza iletilmiştir. Bu ödeme yaptığım kredi kartına fazla ödeme tutarının iadesini talep ediyorum. Ayrıca görselde taahhütlü paket içeriği görülmektedir. Ancak güncel fatura tutarı yine fazla görünmektedir (560 TL) düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcileri yetersiz ve talep/istek numarası verse dahi başka bir müşteri temsilcisini aradığınızda bu talebin hiç oluşturulmadığını öğreniyorsunuz. Çözüm merkezi size ulaşırsa sorunları hemen çözüyorlar. Talep numaralarını takip edebileceğiniz bir portali
Çözüm merkezi size ulaşıyor ve sorunun çözümü için iyi derecede destek sağlıyorlar. Müşteri hizmetleri her konuda yetersiz kalıyor.
