Taahhüt Bitmeden Faturasız Hat Talebim Reddedildi Ve 620 TL Yanlış Faturalandırıldım

Vodafone faturalı hattımın taahhüdü bitmeden yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak, taahhüt sürem dolduğunda faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça belirttim. Görüşmede talebimin alındığı ve işlemin başlatıldığı söylendiği için, sürenin sonunda hattımın faturasız hatta geçeceğini düşündüm.

Ancak 08.07 tarihinde kontrol ettiğimde, taahhüdümün bitmiş olmasına rağmen hattımın faturasız hatta geçirilmediğini, tam tersine taahhütsüz olarak faturalı hatta devam ettirilip yeni fatura kesildiğini gördüm. Uygulamada Temmuz 2026 dönemi için 620 TL tutarında aylık tarife ücreti yansımış durumdadır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, daha önce yaptığım aramayı ve geçiş talebimi inkar eder şekilde “bizi bir hafta önce aramadınız” denildi ve mağduriyetim giderilmedi. Oysa ben taahhüt bitmeden önce gerekli talebi iletmiş, hattımın faturasız hatta geçirilmesini özellikle istemiştim.

Talebim, taahhüt bitmeden önce yaptığım geçiş isteğimin dikkate alınarak hattımın faturasız hatta geçirilmesi, haksız şekilde taahhütsüz devam ettirilerek kesilen son faturanın ve yansıtılan 620 TL ücretin iptal edilmesi ya da tarafıma iade edilmesidir. Müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi ve talebimin yerine getirilmemesi nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.