Kivi Kablosuz Şarjlı Gıda Doğrayıcı İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Servis Talebinin Reddedilmesi

18.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Uzero Collection satıcısından Kivi marka kablosuz şarjlı gıda doğrayıcı satın aldım. Ürün dün, 8 Kasım 2026 tarihinde durduk yere arızalandı, şarj oluyor gibi gösteriyor ancak hiçbir şekilde çalışmıyor. Cihazın garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen bu arızadan dolayı ürünü kullanamıyorum ve mağdur durumdayım.

Kivi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, garanti belgesi ve fatura numarasını da ilettim. Buna rağmen ücretsiz servis talebim, fiş/fatura ve onaylı garanti belgesi ibraz edilmediği gerekçesiyle reddedildi ve b331 kodlu “ücretsiz servis talebiniz kabul edilmemiştir, ücretli servis için WhatsApp hattından iletişime geçin” şeklinde bir mesaj gönderildi. Oysa fiş ve garanti belgem şu anda elimde mevcut ve ürün garanti süresi içindeyken benden ücretli servis talep edilmesini kabul etmiyorum.

1082 TL ödeyerek aldığım bu ürünün, garanti kapsamı sürerken bu kadar kısa sürede bozulması ve ücretsiz servis talebimin reddedilmesi nedeniyle, cihazın ayıpsız yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya garanti kapsamında ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.