Vodafone Hatası: İptal Edilen Paket Nedeniyle 760 TL Fazla Fatura

Vodafone mobil hattım için tanımlı taahhütnamemin bitiş tarihi Temmuz ayı civarıydı; tam tarihini net hatırlamıyorum. Ancak Vodafone tarafından sık sık aranarak taahhüdümü yenilemem gerektiği söylendi. 30 Haziran tarihinde yine bu konuda arandım, ardından aynı gün Vodafone’a dönüş yaparak talep ettikleri şekilde paket değişikliği ve taahhüt yenilemesini gerçekleştirdim. Buna rağmen Vodafone, bu paket değişikliğini kabul etmeyip kendi sistemlerinden iptal etmiş ve bunun sonucunda da bana 22 Haziran – 21 Temmuz 2026 dönemi için yaklaşık 760 TL tutarında fatura yansıtmıştır. Normal şartlarda ödemem gereken fatura tutarı 300 küsur tl iken, kendi iptal ettikleri işlem nedeniyle benden iki katından fazla ücret talep edilmektedir.

Bu durumla ilgili tarafıma SMS gönderilince hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, kesinlikle benim bir hatam olmadığını, iptalin tamamen kendi hataları nedeniyle gerçekleştiğini ve sorunun onlar tarafından çözüleceğini, bana geri dönüş yapılacağını söyledi. Ancak verilen tüm sözlere rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve yüksek tutarlı fatura aynen üzerime yansıtıldı.

Bu süreçte hiçbir kusurum veya eksik işlemim olmamasına rağmen, Vodafone’un kendi hatasından kaynaklanan bir iptal nedeniyle mağdur ediliyorum. Talebim, bu haksız yere çıkarılan yaklaşık 760 TL’lik faturanın, taahhüt ve paket koşullarıma uygun olacak şekilde düzeltilmesi ve bana yansıtılan ekstra tutarın tamamen iptal edilmesidir. Ayrıca bu aksaklık ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlıca sonuçlandırılmasını rica ediyorum.