Vodafone'da Sadık Müşteriye Yönelik Aşırı Tarife Artışı

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve faturalarımı düzenli olarak zamanında ödeyen bir kullanıcıyım. Hâlihazırda Kırmızı Fırsat 20 GB tarifesini aylık 132 TL ödeyerek kullanıyorum. Yaklaşan taahhüt bitişim nedeniyle Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarafıma sunulan yeni tarife teklifini gördüğümde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Mevcut tarifemin, taahhüt yenileme kapsamında yaklaşık 340 TL gibi bir ücretle sunulması benim için kabul edilebilir değildir. Bir yıl içinde bu denli yüksek bir artışın makul bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum. Türkiye’deki yıllık enflasyon oranı dikkate alındığında dahi bu artışın enflasyonun çok üzerinde olduğu açıkça görülmektedir. Aynı hizmet için bu seviyede bir fiyat artışı yapılması, mevcut müşterilerin mağdur edildiği hissini uyandırmaktadır.

Ayrıca son bir ay içinde Vodafone Yanımda uygulamasında benzer şekilde yüksek teklifleri sürekli olarak görüyorum. Buna karşılık yeni müşterilere sunulan kampanyaların, yıllardır Vodafone kullanan mevcut müşterilere sunulan tekliflerden daha avantajlı olması da sadık müşterilerin adeta cezalandırıldığı algısını oluşturmaktadır. Oysa uzun süreli müşterilerin daha avantajlı koşullarla desteklenmesi gerektiğine inanıyorum.

Vodafone yetkililerinin konuyu değerlendirerek benimle iletişime geçmesini ve kullanım alışkanlıklarıma uygun, makul ve rekabetçi bir tarife teklifinde bulunmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, istemeyerek de olsa daha uygun fiyat sunan farklı operatörleri değerlendirmek zorunda kalacağım. Müşteri memnuniyetine önem veren bir yaklaşımla konunun çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.