to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Sadık Müşteriye Yönelik Aşırı Tarife Artışı
Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve faturalarımı düzenli olarak zamanında ödeyen bir kullanıcıyım. Hâlihazırda Kırmızı Fırsat 20 GB tarifesini aylık 132 TL ödeyerek kullanıyorum. Yaklaşan taahhüt bitişim nedeniyle Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarafıma sunulan yeni tarife teklifini gördüğümde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.
Mevcut tarifemin, taahhüt yenileme kapsamında yaklaşık 340 TL gibi bir ücretle sunulması benim için kabul edilebilir değildir. Bir yıl içinde bu denli yüksek bir artışın makul bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum. Türkiye’deki yıllık enflasyon oranı dikkate alındığında dahi bu artışın enflasyonun çok üzerinde olduğu açıkça görülmektedir. Aynı hizmet için bu seviyede bir fiyat artışı yapılması, mevcut müşterilerin mağdur edildiği hissini uyandırmaktadır.
Ayrıca son bir ay içinde Vodafone Yanımda uygulamasında benzer şekilde yüksek teklifleri sürekli olarak görüyorum. Buna karşılık yeni müşterilere sunulan kampanyaların, yıllardır Vodafone kullanan mevcut müşterilere sunulan tekliflerden daha avantajlı olması da sadık müşterilerin adeta cezalandırıldığı algısını oluşturmaktadır. Oysa uzun süreli müşterilerin daha avantajlı koşullarla desteklenmesi gerektiğine inanıyorum.
Vodafone yetkililerinin konuyu değerlendirerek benimle iletişime geçmesini ve kullanım alışkanlıklarıma uygun, makul ve rekabetçi bir tarife teklifinde bulunmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, istemeyerek de olsa daha uygun fiyat sunan farklı operatörleri değerlendirmek zorunda kalacağım. Müşteri memnuniyetine önem veren bir yaklaşımla konunun çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone’da hattımda Kırmızı 20 tarifesini kullanıyordum ve taahhüdüm bugün itibarıyla sona erdi. Taahhüt bitiminde tarafıma sunulan yeni tarifelere baktığımda fiyatların bir anda çok yükseldiğini ve önceki kullandığım tarifeye göre oldukça fahiş seviyelere geldiğini gördüm.
Bu ani ve yüksek fiyat artışının makul olmadığını düşünüyorum. Bugüne kadar bu tarifeden memnuniyetle faydalanan bir kullanıcı olarak, taahhüt sonrası bana sunulan seçeneklerin de benzer seviyelerde, en azından makul ve ulaşılabilir fiyatlarda olması gerektiğine inanıyorum.
Vodafone’dan beklentim, mevcut piyasa koşulları da dikkate alınarak beni mağdur etmeyecek, önceki tarifeme yakın veya makul sayılabilecek bir indirimli teklif sunulması ve uygun fiyatlı bir taahhüt imkanı sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Selamlar geri dönüş yapıldı fakat müsait olmadığım için daha sonra sunduğunuz kampanyayı değerlendirebilir miyim dedim evet dediler ama şimdi müşteri hizmetlerini arıyorum maalesef o aramaya özeldi denildi. Tekrar bir mağduriyetim oldu, yardımcı olur musunuz?
Hala dönüş yapan olmadı arayabilir misiniz rica etsem?
Taahhüdüm bitti şu an 600 lira görünüyor paket ne arayan var ne soran müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesinin ceremesini ben çekiyorum ivedilikle çözüm bekliyorum
Taahhüdüm bitti ve paket ücretim 600 TL'ye çıktı. Hiçbir çözüm üretilmedi, arayıp kayıt açtırdım ama ilerleme yok. En kısa sürede numara taşıma yapacağım ve şirketin hatalarını bana yüklediğini düşünüyorum. Çok kötü bir deneyim yaşadım.
