Turkcell Superonline 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ücret İadesi Ve Sözleşme Feshi Talebi

Turkcell Superonline bünyesindeki 64010124 numaralı sabit internet aboneliğim için İstanbul ili Sultangazi ilçesi Sultançiftliği Mahallesi 13. Sokak adresinde 10.11.2026 tarihinden bu yana, 48–72 saati de aşacak şekilde, hiç düzelmeyen ve bir an bile gelmeyen sürekli bir internet kesintisi yaşamaktayım. Bu süre boyunca evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorunun bölgesel/genel arıza olduğu söylenmekte, ancak arızanın tam kaynağı ve ne zaman giderileceğine dair net ve şeffaf bir bilgi verilmemektedir. Tarafıma mobil internet desteği gibi geçici bir çözüm de sunulmamıştır. Bu durum nedeniyle çocuklarım EBA üzerinden yürüyen online eğitimlerine düzenli katılamamakta, eğitimlerinde ciddi aksamalar yaşanmaktadır. Ayrıca işim gereği yürüttüğüm uzaktan ihale süreçleri ve diğer çevrim içi işlerim de bu kesinti yüzünden aksamakta, mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili BTK yönetmelikleri uyarınca tarafıma ayıplı ve kusurlu bir hizmet sunulduğunu düşünüyorum. Bu kapsamda bölgemdeki arızanın ivedilikle giderilerek internet erişimimin sağlanmasını, kesintinin başladığı 10 Kasım tarihinden hizmetin yeniden verileceği güne kadar geçen tüm günlerin ücretinin faturamdan düşülmesini ve iade edilmesini, kesintinin bu şekilde devam etmesi halinde ise taahhüt sürem dolmamış olsa dahi tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimi tek taraflı feshetme hakkının tanımlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.