Köfteci Y**** G********* Şubesinde Uzun Bekleme, Hatalı Sipariş Ve Temizlik Sorunları

Bugün saat 16.00 civarında ailemle birlikte Ankara’daki Köfteci Y**** G********* şubenize uğradık. Daha önce bazı olumsuzluklar yaşadığım için bu şubeye tekrar gelmemeye karar vermiştim fakat lezzetini sevdiğimiz ve markanızı tercih ettiğimiz için bir kez daha şans vermek istedik. Ne yazık ki yine büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

2 kavurmalı tost, 2 hamburger, patates ve soğan halkası sipariş ettik. Gelen ürünlerde yanmış ekmekler, soğuk patatesler, yanlış siparişler ve hamburgerlerin farklı zamanlarda gelmesi gibi sorunlar yaşadık. En önemlisi ise, kavurmalı tostlarımızdan biri yaklaşık 20 dakika boyunca gelmedi ve bunu 5 farklı garsona hatırlatmamıza rağmen bir sonuç alamadık. Sonuç olarak ailem sırayla yemek yemek zorunda kaldı, ben ise yemeğimi yiyemeden masadan aç kalktım.

Yaşanan durum, basit bir servis gecikmesinden çok daha öte, ciddi bir organizasyon, koordinasyon ve hizmet takibi eksikliğine işaret ediyor. Bazı alanlardaki temizlik yetersizliği de bu olumsuz deneyimi daha da kötüleştirdi.

Üstelik bu sorunların yalnızca bu şubeye özgü olmadığını, İstanbul’da ve farklı illerdeki şubelerinizde de benzer problemlerle karşılaştığımı belirtmek isterim. Lezzetini sevdiğimiz için tercih ettiğimiz bir markadan sürekli aynı hayal kırıklığını yaşamak gerçekten üzücü.

Hizmet kalitenizin, personel eğitiminin ve şube yönetiminin acilen gözden geçirilmesini, bu şubeyle ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için kalıcı iyileştirmeler yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu kötü deneyimin telafisi konusunda da geri dönüşünüzü bekliyorum.