to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da İzinsiz Ek Paket Ücreti 290 TL İadesi Talebi
Vodafone hattım için tanımlanan 500 MB aşım paketi ücretine ek olarak, bunun dışında ayrıca 1 GB’lik ek paket tanımlanarak benden fazladan 290 TL daha ücret alındı. Yani 500 MB aşım paketinin kendi ücreti dışında, 1 GB için ayrı bir 290 TL daha yansıtılmış durumda ve bu tutar son fatura dönemimde karşıma çıktı.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun aşım paketi kapsamında yapılan bir işlem olduğunu, daha önce memnuniyet kapsamında iade edilebilen bu tür ücretlerin artık iade edilmediğini ilettiler. Onayım olmadan hattıma böyle bir ek paket tanımlanması ve sonrasında hiçbir şekilde çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Aynı aile içinde toplam 5 hattımız Vodafone’da bulunuyor ve bu yaşadığım sorun nedeniyle çözüm üretilmezse, taahhütlerimizin bitmesiyle birlikte hem kendi hattım hem de ailemdeki diğer hatlar için operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşünüyoruz.
5469****10 numaralı hattım için 1 GB ek paket karşılığı alınan fazladan 290 TL’lik ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aradılar ve işlemi gayet mevzuata uygunmuş gibi açıkladılar. Aşım sebebiyle devreye giren paket fiyatları o kadar yüksekki, düşünün paketim 490 TL 30 GB verirken 1 GB için 290 TL alıyorlar ve aşım sonrası hemen devreye giriyor. Bunu iptal etme engelleme şansınızda yok otomatik alınıyor... Memnuniyet için iade sisteminide kaldırmışlar. Taahhütler bitince geçiş yapmak farz oldu ama kimin umurumda tabi.
