Onaysız İnternet Aşım Paketi Ve Yüksek Fatura İtirazı

Vodafone mobil hattımda Ağustos ayında hâlâ internet paketim olmasına rağmen aşım yapıldığı söylenerek, haberim olmadan defalarca 1 GB’lik “Akıllı İnternet Aşım Paketi” tanımlanmış ve bunun sonucunda yaklaşık 2.400 TL fatura çıkarılmıştır. Gelen SMS’lerde paket bitimine yakın ve sonrasında tarafıma 290 TL karşılığında 1 GB internet tanımlandığı, bu paketlerin yüzde 80 ve yüzde 100 kullanım oranlarına ulaşıldığı bilgileri yer almaktadır. Ancak bu ek paketlerin hiçbiri benim açık onayım ve bilgim dahilinde olmamıştır.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yapılan inceleme sonucunda sadece 1.000 TL’lik kısmın ilerleyen dönem faturalarımdan düşülebileceği, kalan tutarın ise tarafımdan ödenmesi gerektiği söylendi. Onayım olmadan hattıma bu şekilde defalarca “Akıllı İnternet Aşım Paketi” tanımlanmasına ve bu işlem sonucu ortaya çıkan yüksek faturanın sadece küçük bir kısmının iade edilmesine kesinlikle itiraz ediyorum.

Hattıma ait numara 0533 641 2853’tür. Onayım dışında tanımlanan tüm ek internet paketlerinin iptal edilmesini, bu paketlere bağlı olarak yansıtılan tutarların tamamının faturamdan düşülmesini ve haksız yere ödediğim kısmın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür onaysız aşım ve paket tanımlamalarının bir daha yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.