Vodafone Faturasında Haksız Aşım Paketi Ücretlerinin İadesi Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Vodafone mobil hattımda internet aşım paketleriyle ilgili ciddi bir fatura sorunu yaşıyorum. Hattımda 500 MB’lik bir aşım paketi tanımlanmış ve bunun ücretini ödemeye razıyım. Ancak sonrasında 1 GB’lik yeni bir aşım paketi daha tanımlandı, bu paketi hiç kullanmadan hemen müşteri hizmetlerini aradım ve iadesinin yapılacağı, paketi kullanabileceğim söylendi.

Aynı ay içinde bu paketlerle ilgili iki kez SMS aldım; buna rağmen faturama baktığımda toplamda üç kere aşım/ek paket yansıtıldığını görüyorum. Faturadaki “İade ve Düzeltme” ve aşım paketleri kısmında hangi kalemin neye karşılık geldiği, bu üç işlemin neden göründüğü ve hangisinin iade edilip edilmediği açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilmiyor. Detaylara ulaşabileceğim net bir yer yok, uygulama ve fatura ekranında da bunu şeffaf şekilde göremiyorum.

Bu süreçte kimden net bilgi alacağım belli değil, müşteri hizmetleri ve dijital kanallar üzerinden defalarca denememe rağmen kimse somut bir açıklama yapmıyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Ben yalnızca gerçekten hak ettiğim 500 MB aşım paketinin ücretini ödemek istiyorum; bunun dışında tanımlanan, iadesi söylenip faturada fazla görünen diğer paket ücretlerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle, 1 GB’lik paketin ve faturada haksız yere görünen üçüncü aşım/ek paket ücretinin tamamen iptal edilmesini ve iade edilmesini, faturamın sadece onayladığım ve gerçekten kullandığım paketler üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca fatura ve uygulama ekranlarında aşım ve iade kalemlerinin herkesin anlayacağı şekilde, şeffaf ve detaylı olarak gösterilmesini istiyorum. İlgili faturam ve kullandığım numara bilgilerimin marka ile paylaşılmasında bir sakınca görmüyorum.