Tekrarlanan İzinsiz Aşım Paketi Ve Aşırı Ücretlendirme

Vodafone hattımda bilgim ve onayım dışında defalarca aşım paketi tanımlanmasından ve bunun karşılığında fahiş ücretler ödemek zorunda bırakılmamdan şikayetçiyim. Daha önce de aynı sorun nedeniyle tarafıma iade yapılmış olmasına rağmen, bu ay hattıma tekrar aşım paketi yansıtıldı ve yaklaşık 500 TL civarında ek ücret çıkarıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce iade aldığım için bu kez hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, istersem ayrıca 100 TL daha ödeyerek “durma özelliği” adı altında bir hizmeti aktif ettirebileceğimi söylediler. Ben aşım paketi istemediğimi daha önce açıkça belirtmiş ve bu konuyu kapattığımı sanırken, tekrar iznim olmadan aşım ücreti alınması ve üstüne bir de bunun engellenmesi için ekstra ücret talep edilmesi bana göre kabul edilemez bir uygulamadır.

50 GB’lik bir tarifeye zaten yüksek bir bedel ödüyorken, birkaç GB’lik aşım için neredeyse aynı seviyede, 500 TL gibi çok yüksek bir ücret yansıtılması resmen müşteriyi mağdur eden ve hattan soğutan bir durumdur. Her müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de farklı şeyler söyleniyor, net ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmiyor.

544******* numaralı hattımda iznim ve talebim olmadan tanımlanan bu aşım paketlerinden kaynaklanan ücretlerin iptal edilmesini ve haksız yere alınan tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hattıma benim açık onayım olmadan hiçbir şekilde otomatik aşım paketi veya benzeri ek ücretli hizmet tanımlanmamasını talep ediyorum.