to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da İzin Almadan Uygulanan Akıllı İnternet Aşım Paketi Ve Ücret İadesi Talebi
Vodafone mobil hattım için kullandığım pakette, bilgim ve iznim dışında tanımlanmış olan “Akıllı İnternet Aşım Paketi” nedeniyle mağdur ediliyorum. 500 MB internet için her aşımdan 250 TL ücret kesildiğini, hat kullanım detaylarımı ve faturalarımı inceleyince fark ettim. Bu uygulama hattımın başından beri varmış, ancak ben yaklaşık iki ay önce durumun farkına vardım.
Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu akıllı internet aşım paketini iptal ettirmek istediğimi belirttim. Bana, bunu iptal ettirebilmem için “otomatik durma paketi” adı altında yeni bir paket almam gerektiği, bunun da her ay 119 TL olarak faturama yansıtılacağı söylendi. Yani istemediğim bir aşım paketinden kurtulmak için yine ek bir ücret ödemem gerektiği ifade edildi.
Bilgim ve açık onayım olmadan tanımlandığını düşündüğüm bu akıllı internet aşım paketinin iptal edilmesini ve bu paket nedeniyle hattımdan kesilen haksız ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Vodafone’un bu konuda gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aşım paketi iptal edemedik ama son faturadaki aşım paketi ücretini iade ettiler. Bundan sonra daha dikkatli kullanacağız artık bunun için teşekkür ederim
