Türk Telekom’da Mükerrer Tahsil Edilen 3500 TL’nin Geri Ödenmesi Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi yaklaşık 15 gün önce iptal ettirdim. İptal sonrası son faturama 3.500 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Bu cayma bedelini 16.10.2026 tarihinde kendi kartımla ödedim. Ancak eşimin kartında otomatik ödeme talimatı bulunduğu için aynı gün akşam saatlerinde aynı tutar eşimin kartından da tahsil edildi ve aynı borç için iki kez ödeme alınmış oldu. İlgili ev interneti aboneliğine ait müşteri numaram 7029433427’dir.

Yaklaşık 20 gün önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu bildirdim. Görüşmede sistemde alacaklı göründüğümüz, fazla tahsil edilen 3.500 TL’nin üç gün içinde eşimin kartına iade edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Bunun üzerine 31 Ekim tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu kez benden IBAN bilgilerim istendi, bilgileri paylaştım ve iadenin bankama bağlı olarak hesabıma yatırılacağı söylendi. Bu görüşmenin üzerinden de beş gün geçmiş olmasına rağmen ücret hâlâ iade edilmedi ve hesaplarımıza herhangi bir ödeme yansımadı.

Fazla tahsilatın Türk Telekom tarafından da teyit edilmesine rağmen verilen sürelerde iade yapılmamasını ve her aramamda sürecin daha da uzamasını kabul etmiyorum. Çözümü bu kadar net olan bir konuda defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Mükerrer tahsil edilen 3.500 TL’nin gecikmeksizin iade edilmesini ve iade işleminin sonucu ile iadenin hangi karta/hesaba yapıldığı konusunda tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.