İzinsiz 240 TL Akıllı İnternet Aşım Paketi Tanımlanması Ve Fatura Artışı

Vodafone telefon hattıma benim herhangi bir talebim, onayım veya bilgi vermem olmadan “Akıllı internet aşım paketi” adı altında 240 TL karşılığında 500 MB internet tanımlandığına dair SMS aldım. Bu paketin neye göre tanımlandığını, neden otomatik devreye girdiğini bilmediğim gibi, tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım bölgede Vodafone’un interneti neredeyse hiç çekmiyor; buna rağmen hattıma bu şekilde pahalı ve benim için işlevsiz bir paket tanımlanması beni mağdur etti. İnterneti aşım esnasında fark etmeden kullanmış olsam bile, çekim sorunu yaşadığım bir yerde bu kadar yüksek ücretli bir paketin otomatik devreye girmesi kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura durdurma özelliği satın almadığım için sistemin bu şekilde işlediğini, bu yüzden bu paketin tanımlandığını söylediler. Yani ekstra bir güvenlik hizmetini satın almadığım için, haberim olmadan 240 TL’lik paket tanımlanmasını normalleştirdiler ve iptal ya da iade konusunda yardımcı olmadılar.

Normalde faturam yaklaşık 300 TL civarında gelirken, bu haksız yere tanımlanan paket yüzünden faturamın 600 TL’ye çıkacağı söyleniyor. Bu durum bütçemi ciddi şekilde zorluyor ve kendimi resmen mağdur ve aldatılmış hissediyorum.

İznim olmadan hattıma tanımlanan bu “Akıllı internet aşım paketi”nin iptal edilmesini, 240 TL’lik tutarın faturama yansıtılmamasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.