to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da İzin Almadan Ek Aşım Paketi Uygulandı Ve İade Talep Ediliyor
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Dakikamın bitmesine yakın 99 TL’lik ek konuşma paketi satın aldım. Paketi alırken iptal edilmediği takdirde her ay yenileneceğine dair uyarıyı gördüm ve zaten ek paketi aldığım için yenilenmesine gerek olmadığını düşünerek iptal ettim. Bu ayın ücretini ödediğim için de ek paketi kullanmaya devam edeceğimi varsaydım.
Paketimi kullanıyorum düşüncesiyle görüşme yapmaya devam ederken, hattıma benim onayım ve bilgim dışında ek aşım paketi tanımlanmış ve 240 TL tutarında ücret güncel faturama yansıtılmış. Ne SMS yoluyla ne de arama ile onayım alınmadan otomatik olarak böyle bir aşım paketinin devreye girmesini kabul etmiyorum. Üstelik zaten ek konuşma paketi satın almıştım ve bu paketi kullanıyorum diye konuşmaya devam etmiştim.
Kahramanmaraş’ta kullandığım, sonu 9980 ile biten hattım için faturama yansıtılan 240 TL’lik aşım ücreti paketinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ek konuşma paketi varken neden ayrıca aşım paketi tanımlandığının açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
