to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Otomatik Aşım Paketi Tanımlanması Ve 240 TL Ücret İtirazı
Vodafone mobil hattımda bugün internet paketim tükendiğinde, hattıma otomatik olarak aşım paketleri tanımlandı ve bu işlemle ilgili bilgilendirme SMS’leri, aşım gerçekleştikten sonra art arda birkaç dakika içinde gönderildi. Böylece aşım yaptığımı ve ek ücret oluştuğunu ancak sonradan öğrenmiş oldum.
Ben mobil verim bittiğinde internetin otomatik olarak durdurulmasını istediğim için Vodafone’un telefon uygulamasından tobi üzerinden bunu açıkça belirten bir mesaj yazdım. Buna rağmen talebimle ilgisi olmayan, “faturaya yansıt” şeklinde bir özellik önerildi ve hattıma istemediğim halde aşım paketleri tanımlanmaya devam etti. Ben fark eder etmez mobil veriyi kapattım ve sonrasında internet kullanmadım, ancak otomatik tanımlanan bu paketler nedeniyle sanki kullanmışım gibi, SMS’te de açıkça belirtildiği üzere 240 TL tutarında ek ücret çıkarıldı.
Kullanmadığım internet için ücret ödemek istemiyorum. Otomatik aşım paketlerinin iptal edilmesini, bugün için yansıtılan 240 TL’lik ek ücretin faturamdan düşülmesini ve paket bittiğinde hattın internet erişiminin otomatik olarak durdurulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayan hanımefendi çok kibar bir şekilde açıklamasını yapıp faturama yansıtılmayacağını söyledi. Sorduğum sorulara nazik cevaplar verdi. Kendisine teşekkür ederim.
