to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek İnternet Paketi Ve 240 TL Ücretlendirme Şikayeti
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 6 aydır hattıma isteğim ve onayım dışında paket aşım bedeli adı altında 500 MB internet paketi tanımlanarak her seferinde 240 TL olarak faturama yansıtılıyor. Ayrıca bu tutarlar faturada artı mobil ödeme altında görülüyor.
Ben zaten bir paket satın alıyorum, buna rağmen “aşım olursa senden ek paket ücreti alırım, aşmasın istiyorsan ayrıca para ver” mantığıyla benden ücret talep edilmesini Tüketici Hakları'na aykırı ve tamamen haksız buluyorum. Böyle bir uygulamayı hiçbir şekilde kabul etmiyorum.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana, paket aşımı olmaması için 99 TL karşılığında durdurma yapılabileceği söylendi. Yani haksız olduğunu düşündüğüm bir uygulama için bir de ekstra ücret talep ediliyor. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini yok saymakta hem de mağduriyetimi artırmaktadır.
Özellikle son 6 aydır bu şekilde yüksek faturalar ödemek zorunda bırakıldım. Bu nedenle, hattımın iptal edilmesini, bu paket aşımı ve artı mobil ödeme altında yansıtılan tüm haksız ücretlerin geriye dönük olarak tarafıma iade edilmesini ve bu uygulamanın iptal edilerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Aksi durumda gerekirse yasal yollara başvurmayı ve dava açmayı düşündüğümü, bu durumu Tüketici Hakları kapsamında sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone bireysel cep telefonu hattım için son 6 ay içinde uygulanan fiyatlandırma ve paket aşımı politikası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Belirli bir ücret karşılığında aldığım tarifemin bitmesiyle birlikte, benim talebim ve onayım olmadan, ek aşım olarak 500 MB internet paketinin iki kez otomatik olarak tanımlanıp her seferinde yaklaşık 240 TL karşılığında yenilenmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Bu tutarın hem makul olmadığını hem de Tüketici Hakları kapsamında haksız kazanç niteliği taşıdığını düşünüyorum.
Hattımda kullandığım Premium Vodafone paketinin bedeli 99 TL, Youtube.com Premium benzeri hizmetin 79 TL ve ayrıca 31 TL yansıtma bedeli bulunmasına rağmen, tarafıma toplamda 312 TL civarında fatura çıkarıldı. Bu kalemleri topladığımda bu tutara ulaşmıyor. Üstelik bu hizmetler sunulurken sabit fiyat politikası olacağı belirtilmişti, buna rağmen faturama bu şekilde ek ücretler yansıtıldı.
Paket aşımı ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise, paket aşımı olmaması için ayrıca 99 TL karşılığında “durmama” özelliği satıldığını öğrendim. Yani hem aşımda çok yüksek tutarda otomatik ek paket tanımlanıyor, hem de aşım olmaması için ayrı bir ücret talep ediliyor. Bu sistemi mantık çerçevesinde kabul edilebilir ve tüketici lehine bir uygulama olarak görmek mümkün değil.
Bu nedenle haksız olduğunu düşündüğüm ek 500 MB paket ücretlerinin ve diğer uygunsuz yansıtılan tutarların iptal edilmesini, faturamın taahhüt ve sabit fiyat anlayışına uygun şekilde düzeltilmesini ve tarafıma iade edilmesi gereken bir tutar varsa hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu fiyatlandırma ve paket aşımı politikasının gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
