Onaysız Konuşma Paketi Yüklemesi Ve 250 TL Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattımda 31 Ağustos saat 18.20 sularında, tamamen bilgim dışında paket aşımı yapıldığı gerekçesiyle ek konuşma paketi tanımlandığını fark ettim. Kullanımlarımın yenilenmesine sadece yaklaşık 4 saat kala, 3 dakikalık bir aşım için “Dakika – Konuşma Aşım Paketi” yüklenmiş ve bunun için 250 TL ücret yansıtılmış.

Konuşma paketinde 2 saniye bile konuşsak 1 dakika düşecek şekilde işleyen bir sistem kullanılırken, saniyelik bile bir aşımda bana hiçbir önceden uyarı yapılmadan otomatik paket tanımlanması ve ancak sonradan bilgilendirme yapılması son derece adaletsiz bir uygulamadır. Aşım öncesi değil, sadece sonrasında SMS ya da bildirim gelmesi, kullanıcıyı zor durumda bırakan, onay almadan yapılan bir işlem niteliğindedir. Ek’te paylaştığım SMS’lerde de görüldüğü üzere, uyarı mesajları aşım başladıktan sonra gönderilmektedir.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, tanımlanan paketi iptal edemeyeceklerini, taahhütte bunu kabul etmiş sayıldığımı ve bu ücretin zorunlu olduğunu söylediler. Müşteri temsilcisinin yaklaşımı, seçme hakkım olmadan bana bir paketin zorla dayatıldığı izlenimini uyandırdı.

Bilgim ve açık onayım olmadan hattıma tanımlanan bu konuşma paketinin iptal edilmesini, 250 TL’lik ücretin tamamen iade edilmesini ve aşım durumlarında kullanıcıyı önceden net şekilde uyaran, otomatik ve onaysız paket tanımlamaya son veren şeffaf bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum.