to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Aşım Paketi Ve Tekrarlayan Akıllı Aşım Sorunu
Vodafone hat kullanıcısıyım. Her ayın 7’sinde kesilen fatura dönemimde bu ay hattıma bilgim ve onayım dışında aşım paketi tanımlandığını fark ettim. Normalde faturam 400 TL civarındayken Vodafone Yanımda uygulamasında bu ayki faturam 953,98 TL olarak görünüyor ve detaylarda yüksek tutarlı aşım ücreti yansıdığı açıkça yer alıyor. Bu aşım için bana herhangi bir onay sorulmadı, SMS ya da arama ile bilgilendirme yapılmadı.
Daha önce de aynı sorunu yaşamıştım, o zaman müşteri hizmetlerini arayıp durumu iletmiş, akıllı aşım özelliğini kapattırmıştım ve sorun çözülmüştü. Buna rağmen akıllı aşım kendi kendine tekrar devreye girmiş ve hiçbir onayım olmadan hattıma yeniden aşım ücreti yazılmış durumda. Bu durum hem güven kırıcı hem de aynı problemi ikinci kez yaşamam açısından son derece can sıkıcı.
Bu ay faturama yansıtılan aşım ücretinin, onayım alınmadan tanımlandığı için iptal edilmesini ve faturamın normal tarife tutarına çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca akıllı aşım veya benzeri tüm ek paketlerin hattımda kalıcı ve kesin olarak kapatılmasını, tarafıma bu konuda yazılı/SMS ile net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
