to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Otomatik Aşım Paketi Tanımlanması Ve İadesi
Vodafone faturalı hattımda bilgim ve iznim dışında iki kez aşım paketi tanımlandı. İlk seferinde yüklenen 240 TL tutarındaki aşım paketini haksız olduğunu belirterek iptal ettirdim ve iadesini aldım. Ancak aynı durum tekrar yaşandı ve hattıma yeniden 240 TL’lik aşım paketi yüklendi.
Dün gece hattımda daha 1,1 MB internetim görünürken, ardı ardına “%80’ini kullandınız” şeklinde SMS’ler gelmeye başladı. Bu uyarı mesajları gelir gelmez Vodafone’un mobil uygulamasını kapattım, buna rağmen sistem otomatik olarak aşım paketi tanımlamış. Hem önceki iade alınan işlemden sonra aynı sorunun tekrar yaşanması hem de bu otomatik tanımlamanın benim kontrolüm ve onayım dışında gerçekleşmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Bu haksız aşım paketi ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hattımda bu şekilde otomatik aşım paketi tanımlamasının kalıcı olarak kapatılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok kısa sürede dönüş sağlanarak sorunum çözüme ulaştı. Teşekkür ederim.
