İptal Edilen Seans Sonrası Hesap Kısıtlaması Ve Psikolog Desteğine Erişim Engeli

Evital mobil uygulaması üzerinden online psikolog desteği alıyorduk. Katılım sağlayamayacağımız kesinleşen bir seansı uygulama üzerinden iptal ettik. Ancak bu seansı iptal etmemizin, herhangi bir yerde açık ve anlaşılır şekilde belirtilmeyen bir gerekçeyle, üyeliğimizin de otomatik olarak iptal edilmesine ve hesabımızın kısıtlanmasına yol açtığını sonradan öğrendik. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımızda hesabımızın incelemeye alındığı ve telefon numaramızı doğrulamamız gerektiği yönünde uyarı alıyor, ancak hesabımıza erişemiyoruz.

Özellikle kampanyalı fiyatlarla satın alınan seansların iptal edilmesinin hesabın kısıtlanması ve erişimin engellenmesiyle sonuçlanması, kabul edilebilir bir kullanıcı deneyimi değildir. Sadece katılamayacağımız bir seansı iptal etmemizin, psikolog desteği almamızı tümüyle engelleyen bir yaptırıma dönüşmesini anlamakta zorlanıyoruz. Üstelik bu kısıtlamanın hangi gerekçeyle uygulandığına ve ne kadar süreceğine dair tarafımıza net ve anlaşılır bir açıklama da yapılmamıştır.

İnsanlar bu tür uygulamalara psikolojik destek almak, sorunlarına çözüm bulmak ve kendilerini daha iyi hissetmek amacıyla başvuruyor. Biz ise böyle hassas bir konuda destek almaya çalışırken, sistemsel görünen bir sorun ve açıklanmayan bir hesap kısıtlaması nedeniyle mağdur olduk. Psikolojik açıdan kırılgan bir dönemde olan kullanıcıların, tam desteğe ihtiyaç duyduğu anda bu tür belirsizliklerle ve erişim engelleriyle karşılaşması son derece üzücü ve düşündürücüdür.

Evital sisteminde yaşanan bu sorunun 16 Ekim tarihinden bu yana devam eden hesabımızdaki kısıtlamayla birlikte en kısa sürede detaylı şekilde incelenmesini talep ediyoruz. Hesabımıza getirilen kısıtlamanın kaldırılmasını, üyeliğimizin yeniden aktif hale getirilmesini ve satın aldığımız seanslardan, özellikle de kampanyalı olarak alınanlar dahil olmak üzere, sorunsuz bir şekilde yararlanabilmemiz için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyoruz.

Amacımız sadece satın aldığımız hizmetten düzenli ve kesintisiz bir biçimde yararlanmak ve ihtiyaç duyduğumuz psikolojik desteği alabilmek. Bu nedenle kullanıcıların mağduriyetine yol açan bu tür sistemsel uygulamaların gözden geçirilmesini, iptal edilen tekil seanslar nedeniyle hesapların otomatik olarak kısıtlanması gibi yaptırımların tekrar değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını önemle rica ediyoruz.