to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da İnternet Aşım Koruması İzni Olmadan Kapatıldı, Çocuk Hattında 4.540 TL Fazla Fatura
Vodafone’da beş adet faturalı hattım bulunmakta ve hepsinde internet aşımını engelleyen “durum” özelliği tanımlıydı. Ancak bilgim ve onayım olmadan bu özellik kapatılmış ve çocuğumun kullandığı 0533********69 numaralı Genç tarifeli hattıma, yaklaşık 350 TL civarında gelmesi gereken fatura yerine 4.540 TL internet aşım faturası yansıtılmıştır. Aynı mağduriyeti bir yıl içerisinde ikinci kez yaşamaktayım.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, yalnızca 1.000 TL’ye kadar indirim yapabileceklerini, kalan tutarı ödemem gerektiğini söylediler. Onay vermediğim bir özellik değişikliğinin sonuçlarına katlanmam bekleniyor. Özellikle çocuk hattı olarak kullanılan bir hatta, internet aşım engelinin müşteriden onay alınmadan kapatılması kabul edilebilir değildir.
Tarafımdan onay verilmeyen bu değişikliğin acilen düzeltilmesini, ilgili hatta internet aşımını engelleyen özelliğin yeniden ve kalıcı olarak aktif edilmesini ve 4.540 TL olarak yansıtılan haksız internet aşım tutarının tamamen iptal edilerek faturanın makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
4.500 TL tutarında fahiş bir fatura düzenlenmiştir. Normal şartlarda ortalama 350 TL olan fatura tutarına ilişkin yaptığım şikayet başvurusu üzerine tarafımla iletişime geçilmiş ve bugün saat 09.13'te sunulan çözüm teklifinde: 4.500 liralık faturanın eksiksiz ödenmesi durumunda sonraki faturalardan 1.000 lira düşüleceği tarafıma bildirilmiştir. Saat 09.13'te iletilen bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum. Son bir yıl içerisinde aynı mağduriyetle iki kez karşılaşmış bulunmaktayım. Normal kullanımın katbekat üzerinde çıkarılan bu fahiş faturalandırma ve çözüm olarak sunulan şartlı/vadeli mahsup yöntemi müşteri memnuniyeti ve ticari etik ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Bu doğrultuda: 1. Haksız yansıtılan 4.500 tutarındaki faturanın derhal revize edilerek gerçek kullanım bedeli üzerinden düzeltilmesini, 2. Şirketinize ait üzerime kayıtlı tüm hatların iptal edilmesi için gerekli işlemlerin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Düzeltmenin yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu nezdinde yasal süreç başlatacağımı ihtar ederim.
4.500 TL tutarında fahiş bir fatura düzenlenmiştir. Normal şartlarda ortalama 350 TL olan fatura tutarına ilişkin yaptığım şikayet başvurusu üzerine tarafımla iletişime geçilmiş ve bugün saat 09.13'te sunulan çözüm teklifinde: 4.500 liralık faturanın eksiksiz ödenmesi durumunda sonraki faturalardan 1.000 lira düşüleceği tarafıma bildirilmiştir. Saat 09.13'te iletilen bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum. Son bir yıl içerisinde aynı mağduriyetle iki kez karşılaşmış bulunmaktayım. Normal kullanımın katbekat üzerinde çıkarılan bu fahiş faturalandırma ve çözüm olarak sunulan şartlı/vadeli mahsup yöntemi müşteri memnuniyeti ve ticari etik ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Bu doğrultuda: 1. Haksız yansıtılan 4.500 tutarındaki faturanın derhal revize edilerek gerçek kullanım bedeli üzerinden düzeltilmesini, 2. Şirketinize ait üzerime kayıtlı tüm hatların iptal edilmesi için gerekli işlemlerin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Düzeltmenin yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu nezdinde yasal süreç başlatacağımı ihtar ederim.
4.500 TL tutarında fahiş bir fatura düzenlenmiştir. Normal şartlarda ortalama 350 TL olan fatura tutarına ilişkin yaptığım şikayet başvurusu üzerine tarafımla iletişime geçilmiş ve bugün saat 09.13'te sunulan çözüm teklifinde: 4.500 liralık faturanın eksiksiz ödenmesi durumunda sonraki faturalardan 1.000 lira düşüleceği tarafıma bildirilmiştir. Saat 09.13'te iletilen bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum. Son bir yıl içerisinde aynı mağduriyetle iki kez karşılaşmış bulunmaktayım. Normal kullanımın katbekat üzerinde çıkarılan bu fahiş faturalandırma ve çözüm olarak sunulan şartlı/vadeli mahsup yöntemi müşteri memnuniyeti ve ticari etik ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Bu doğrultuda: 1. Haksız yansıtılan 4.500 tutarındaki faturanın derhal revize edilerek gerçek kullanım bedeli üzerinden düzeltilmesini, 2. Şirketinize ait üzerime kayıtlı tüm hatların iptal edilmesi için gerekli işlemlerin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Düzeltmenin yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu nezdinde yasal süreç başlatacağımı ihtar ederim.
