Vodafone 20 GB Pakette Yetkisiz 4.500 TL Aşım Ücreti

Vodafone’a ait faturalı hattım 551 *** ** ** numaralı, çocuğum tarafından kullanılan bir hattan bahsediyorum. Bu hatta 20 GB içeren ve aylık 325 TL ödediğimiz bir tarifedeyiz. Son dönem gelen faturada ise hiçbir ek onayım olmamasına rağmen yaklaşık 4.500 TL tutarında bir borç çıkarıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın internet aşım bedellerinden kaynaklandığını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Ayrıca hattımda fatura stop özelliği bulunmadığını, bu özellik için her ay ekstra 100 TL ödemem gerektiğini ifade ettiler. Öte yandan aynı firma sınırsız internet paketini aylık yaklaşık 1.200 TL’ye sunarken, 325 TL’lik bir paket üzerinden aşım gerekçesiyle 4.500 TL talep edilmesi bana göre haksız ve hukuka aykırı bir uygulamadır.

Hattı kullanan çocuğum 18 yaşından küçük olduğu için her an kullanımını kontrol etmem zaten mümkün olmamaktadır. Bu nedenle, özellikle çocukların kullandığı hatlarda böyle bir fahiş aşım ücreti çıkarılması ve gerekli koruyucu önlemlerin sunulmaması konusunda firmadan ciddi şekilde şikayetçiyim.

Söz konusu faturanın, makul ve olması gereken tarife koşullarına göre yeniden düzenlenmesini, aşım adı altında yansıtılan fahiş tutarların iptal edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.