Faturam 3.150 TL'ye Yükseldi, Bildirim Almadım

0551********80 numaralı Vodafone faturalı hattım için normalde yaklaşık 429 TL civarında gelen faturam Eylül ayı döneminde hiçbir onayım ve bilgim olmadan 3.150 TL gibi çok yüksek bir tutarla faturalandırıldı. Faturanın detayını öğrenmek için 05.10.2026 tarihinde 542 müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta internet aşımı olduğu ve “durma” özelliğinin deaktif olduğu söylendi.

İlgili hattı fiilen oğlum kullanıyor, irtibat numarası olarak da kendi numaramı sandığım için bu özelliğin kapatıldığından ve aşım oluştuğundan hiçbir şekilde haberdar edilmedim, SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir uyarı almadan bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşıp, hattım kapatılmasın diye mecburen ödemek zorunda bırakıldım ve mağdur oldum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede durumu ayrıntılı anlattım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, fatura tutarında bir düzeltme veya iade teklif edilmedi. Bilgilendirme yapılmadan internet aşımı üzerinden bu kadar yüksek ücret yansıtılmasını adil bulmuyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, Eylül 2026 dönemi için kesilen bu fatura nedeniyle oluşan aşım ücretlerinin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve 0533********74 numaralı telefon hattımdan aranarak konu hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.