Teknosa Ve KVK Servisinin Ücret Bilgisi Hatası Laptopumun Onarılmadan Geri Gönderilmesine Neden Oldu

Asus marka VivoBook serisi dizüstü bilgisayarımı ekran tamiri için Teknosa aracılığıyla KVK Teknik Servisi İstanbul şubesine gönderdim. Servis takip sisteminde onarım ücreti baştan beri 0 TL olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra ücret onayı vermediğim gerekçesiyle cihazımın onarılmadan geri gönderileceğini ve ödemenin reddedildiğini gösteren bir servis ekranıyla karşılaştım.

Bu durumu fark edince, sistemde ücret bilgisinin 0 TL göründüğünü, herhangi bir onay ekranı ya da bilgilendirme almadığımı belirterek bilgisayarımı ikinci kez servise gönderdim. Özellikle ücret çıkması halinde mutlaka aranmak istediğimi ilettim. Buna rağmen yine aynı sorunla karşılaştım, servis ekranında ücret hâlâ 0 TL görünürken cihazın onarılmadan geri gönderileceğine dair mesajlar almaya devam ediyorum.

Hem Teknosa hem de KVK Teknik Servisi’nin bilgilendirme yapmadan işlem sürecini sonlandırması ve aynı mağduriyeti ikinci kez yaşamam beni fazlasıyla rahatsız ediyor. Bilgisayarımın açık ve net bir şekilde tarafıma bilgi verilerek, çıkacak ücret öncesinde mutlaka aranarak tamir edilmesini, servis takip ekranındaki tutarsızlığın açıklanmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde izah edilmesini talep ediyorum.