Vivense Eti Cam Yatak Odası Takımında Dayanıklılık Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Vivense internet sitesinden Antalya’ya teslim edilmek üzere Eti Cam yatak odası takımı satın aldım. Teslimat sonrası gelen montaj ekibi mobilyaları kurdu ancak kurulumdan birkaç gün sonra ürünlerin adeta dağıldığını gördüm. Dolap kapakları yerinden düşüyor, vidalar yanlış ya da dikkatsizce sıkıldığı için vida yerleri çatlamış durumda ve mobilya genel olarak dökülüyor.

Ürünü aldıktan bir yıl dolmadan bu kez de yatak bazasında sorun çıktı. Bazanın üç parçasında vida yerlerinden kocaman çatlaklar oluştu ve baza artık açılamaz hale geldi. Hem dolap hem baza kullanım sırasında ciddi sorun çıkarıyor, güven vermiyor ve yeni alınmış bir takımın bu hale gelmesi kabul edilemez.

Yaşadığım sorunları defalarca iletmek için müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Sonunda sorunu kabul etmek yerine hatanın bende olduğunu söyleyip, parçaları ancak ücretli şekilde temin edebileceğimi belirttiler. Buna rağmen yine de sorun çözülmesi için ücretli parça değişimine razı oldum ve iki ay boyunca parçaların gelmesini bekledim. Ses çıkmayınca tekrar aradığımda sistemde bir hata olduğunu, kaydımın hiç oluşmadığını ve yeniden bir link gönderip işaretlemem gerektiğini söylediler, şimdi yeniden belirsiz şekilde bekletiliyorum.

Ürün hem kalite hem dayanıklılık açısından verdiğim parayı kesinlikle hak etmiyor, firma da yaşanan sorunların arkasında durmuyor ve müşteri hizmetleri süreçleri son derece yetersiz. Eti Cam yatak odası takımımın ayıplı olması ve kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle, yatak odası takımımın komple değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.