Vodafone'da Hediye 3 GB Paketi İçin Haksız 530 TL Aşım Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vodafone faturalı hattımda 07’sinde paketim yenileniyor. Tahminime göre 05 veya 06’sında hattıma 3 GB hediye internet tanımlandı. 06.11.2026 tarihinde saat 09.19’da Vodafone’dan “3 GB internetinizin %80’ini kullandınız” şeklinde SMS aldım. Bu mesaj gelir gelmez internetimi kapattım. O anda hala yaklaşık %20’lik kullanılabilir internet hakkım olduğunu biliyordum.

Daha sonra aynı gün saat 12.02’de internetimi kısa süreliğine açıp hemen tekrar kapattım. Vodafone Yanımda uygulamasındaki kullanım detaylarına baktığımda, 09.19’da yaklaşık 34 MB civarında internet kullandığım ve o anda %80 uyarısı geldiği görülüyor. Yani hala %20 internet paketim bulunması gerekiyor. 12.02’de ise sadece 124 KB civarı, yani 1 MB’ın bile altında bir kullanım görünmesine rağmen, sonrasında interneti tekrar açmadığım halde 09.11.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde hattıma 530 TL civarında internet aşım ücreti yansıtıldığını gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ve kullanım ekran görüntülerini de kontrol edebileceklerini belirttim. Ancak görüşme boyunca aynı cümleleri tekrar edip konuyu geçiştirmeye çalıştılar, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve aşım ücretinin neden oluştuğunu somut olarak açıklamadılar. Buna rağmen ben üslubumu bozmadım, saygılı şekilde çözüm istedim fakat yine de destek alamadım.

İnternet aşımı sorununun yaşandığı hat, Vodafone sistemlerinden görülebileceği üzere 55 ile başlayan ve 57 ile biten numaramdır. Benimle irtibata geçilmesi için ise 0551 **** 7904 numaralı telefondan ulaşılmasını rica ediyorum.

Hediye 3 GB paketimin kullanım detayları ve 06.11.2026 tarihli kayıtlar incelendiğinde, 09.19’daki %80 SMS’inden sonra çok az veri kullanımı olmasına rağmen bu kadar yüksek aşım ücretinin mantıklı olmadığını göreceklerini düşünüyorum. Bu nedenle hattıma yansıtılan yaklaşık 530 TL’lik internet aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımım doğrultusunda düzeltilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.