Üç Dakikada 1,5 GB Tüketim İddiası Ve 800 TL Üzeri Aşım Ücretine İtiraz

Başlık: Vodafone’da 3 Dakikada 1,5 GB İnternet Tüketildiği İddiası ve 800 TL’yi Aşan Aşım Ücreti

Vodafone Red’li 40 GB tarifesini kullanıyorum ve aylık tarife ücretim yaklaşık 470 TL’dir. Normalde 40 GB internetimi bir ay içinde dahi tamamen bitiremeyen bir kullanıcıyım. Ancak 11.08.2026 tarihinde, olağan dışı herhangi bir kullanımım olmamasına rağmen internet paketim açıklayamadığım şekilde tükendi ve Vodafone müşteri hizmetleri tarafından hattıma 800 TL’yi aşan aşım bedeli yansıtılacağı bildirildi.

Olayın gelişimi şu şekildedir:

11.08.2026 sabahı telefonumun sistem güncellemesini yaptım. Sonrasında tarife internetimin %80’ine ulaştığıma ilişkin mesaj aldım. Aynı gün saat 09.00 civarında Vodafone Yanımda uygulamasındaki hediye çarkından 3 GB internet kazandım. Hattımda daha önceden kalan yaklaşık 3 GB internetle birlikte toplam kullanım hakkım yaklaşık 6 GB olarak görünüyordu.

Telefonumu gün içerisinde her zamanki gibi kullandım. Yüksek boyutlu dosya indirme, uzun süreli yüksek çözünürlüklü video izleme, uygulama indirme veya interneti başka bir cihazla paylaşma gibi yüksek veri tüketimine neden olabilecek olağan dışı bir işlem yapmadım.

Buna rağmen saat 15.36’dan itibaren peş peşe şu mesajlar geldi:

* Saat 15.36’da 40 GB tarife internetimin tamamen bittiği bildirildi.
* Hattıma ücretsiz 25 MB internet tanımlandı ve bu hak aynı dakika içinde tükendi.
* Daha sonra her aşamada ayrı ve açık onayım alınmadan, 240 TL karşılığında 500 MB aşım paketi otomatik olarak tanımlandı.
* Saat 15.37’de önce 500 MB internetin %80’inin, ardından tamamının tükendiği bildirildi.
* Sonrasında yine ayrı ve açık onayım alınmadan 290 TL karşılığında 1 GB aşım paketi tanımlandı.
* Saat 15.38’de 1 GB internetin %80’inin, saat 15.39’da ise tamamının tükendiği bildirildi.

Vodafone’un mesajlarına göre saat 15.36 ile 15.39 arasındaki yalnızca üç dakikada 25 MB, 500 MB ve 1 GB olmak üzere toplamda yaklaşık 1,5 GB internet tüketmiş görünüyorum.

Bu üç dakikalık süre içinde yüksek çözünürlüklü video izlemedim, büyük bir dosya veya uygulama indirmedim, telefon güncellemesi yapmadım ve internetimi başka bir cihazla paylaşmadım. Telefonumu yalnızca her zamanki olağan biçimde kullanıyordum. Üç dakikada yaklaşık 1,5 GB internet tüketmeme neden olabilecek herhangi bir işlem gerçekleştirmedim.

Normalde 40 GB internetimi bir ayda dahi bitiremeyen bir kullanıcı olarak, üç dakika içinde yaklaşık 1,5 GB internet tükettiğim iddiasını kabul etmiyorum. Bu tüketimin hangi işlemden kaynaklandığının ve hangi teknik kayıtlara dayanılarak hattıma yansıtıldığının açıklanmasını istiyorum.

Vodafone müşteri hizmetleri tarafından, hattıma toplamda 800 TL’yi aşan aşım ücreti yansıtılacağı söylendi. Daha fazla aşım ücreti çıkmasını engellemek için ayrıca 485 TL ödeyerek 15 GB ek internet paketi almak zorunda kaldım. Böylece yaklaşık 470 TL olan aylık tarife ücretimin üzerine, 800 TL’yi aşan aşım bedeli ve aşımı durdurabilmek için almak zorunda kaldığım 485 TL’lik ek paket ücreti eklenmiş oldu.

Vodafone’dan aşağıdaki konularda ayrıntılı inceleme ve çözüm talep ediyorum:

1. 11.08.2026 tarihindeki internet kullanımımın saat, dakika ve kullanılan veri miktarı bazında ayrıntılı dökümünün verilmesini,
2. Saat 09.00 civarında yaklaşık 6 GB olan internetimin hangi saat aralıklarında ve ne miktarda tüketildiğinin açıklanmasını,
3. Özellikle saat 15.36–15.39 arasında gerçekleştiği iddia edilen yaklaşık 1,5 GB’lik tüketimin teknik olarak incelenmesini,
4. Bu saatler arasındaki veri oturumlarının başlangıç ve bitiş zamanlarıyla kullanılan veri miktarlarının tarafıma bildirilmesini,
5. Teknik hata, gecikmeli veri kaydı, sayaç problemi veya mükerrer ücretlendirme bulunup bulunmadığının araştırılmasını,
6. Her aşamada ayrı ve açık onayım alınmadan otomatik olarak tanımlanan aşım paketlerinin ve 800 TL’yi aşan aşım bedelinin tamamen iptal edilmesini,
7. Daha fazla aşımı engellemek için almak zorunda kaldığım 485 TL tutarındaki 15 GB ek paket ücretinin mağduriyet kapsamında iade edilmesini,
8. İnceleme tamamlanıncaya kadar itiraz konusu bedellerin faturama yansıtılmamasını veya tahsil edilmemesini,
9. Bundan sonraki dönemlerde açık onayım olmadan hattıma ücretli aşım paketi tanımlanmasının engellenmesini talep ediyorum.

“İnternet kullanımı gerçekleştirilmiştir” şeklinde genel bir açıklamayı kabul etmiyorum. Özellikle üç dakika içinde tüketildiği ileri sürülen yaklaşık 1,5 GB internetin teknik kayıtlarla açıklanmasını ve itirazıma ayrıntılı, yazılı cevap verilmesini istiyorum.

Sorunun çözüme kavuşturulmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi’ne, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.

Vodafone’dan beklentim, kullanım kayıtlarımın titizlikle incelenmesi, açıklanamayan tüketimin nedeninin tespit edilmesi ve tarafıma yansıtılan tüm haksız aşım ücretlerinin iptal edilmesidir.