Satın Aldığım Durma Özelliği Görünmüyor, Faturam 3.618 TL'ye Çıktı

Vodafone faturalı mobil hattım için Temmuz ayı faturamda yaşadığım aşım sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Yanımda uygulaması üzerinden internet paketim bittikten sonra, bugünkü tarihten yaklaşık bir hafta önce UGI’den durma özelliğini özellikle satın aldım. Amacım paketim tükendiğinde ek ücret oluşmamasını sağlamaktı. Buna rağmen hattımda aşım ücreti yansıtılmış ve normalde yaklaşık 840 TL civarında gelen faturam bu ay 3.618,98 TL olarak görünmektedir.

Bu tarifeye geçmeden önce de müşteri hizmetlerini arayıp durma özelliğini talep etmeme rağmen bana bu özelliği vermediler. Daha önce de birçok paketi iptal etmeme rağmen sonraki aylarda iptal ettiğim paketlerin yansıtılması nedeniyle defalarca yüksek faturalar ödedim. Vodafone’ye geçtiğim günden beri bu tür sorunlar yaşamaktan ve hiçbir zaman memnun kalamamaktan dolayı ciddi anlamda pişmanım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde durma özelliğinin görünmediğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını, sadece başka konularda destek verebileceklerini söylediler. Uygulama üzerinden aldığım bu özelliğin şimdi yok sayılması ve bunun sonucunda bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmamı kabul etmiyorum.

Hattımın son 4 hanesi 7269 olan numarama yansıtılan aşım ücretinin, UGI’den durma özelliğini satın almış olmam ve daha önceki benzer sorunlarım dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilmesini ya da makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu özelliği talep eden ve alan müşterilerin sistemde neden düzgün şekilde görünmediğinin araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.