to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Uygulamasındaki Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 1.690 TL Aşım Ücretinin İptali
Vodafone 551 ile başlayan mobil hattım için Ekim ayı faturamda ciddi bir tutarsızlık yaşadım. Normal şartlarda faturamın yaklaşık 330 TL civarında gelmesini beklerken, tarafıma 2.016,98 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Detaylara baktığımda, 1.690 TL’lik tutarın paket aşım ücreti olarak işlendiğini görüyorum.
Bu aşım ücretinin temel sebebi, Vodafone Yanımda uygulamasının ana ekranındaki tutarın güncellenmemesi ve sürekli bir önceki döneme ait fatura tutarını göstermesi. Uygulamaya her baktığımda Eylül ayına ait yaklaşık 329,5 TL’lik tutarı görüyordum, bu yüzden kullanımımın paket dahilinde olduğunu düşünerek hattımı o bilgiye güvenerek kullandım. Ekim ayı boyunca uygulamadaki ana ekranda güncel borç bilgisi ve aşım yansımadığı için, herhangi bir uyarı veya olağan dışı bir harcama görünmeden hattımı kullanmaya devam ettim.
Daha önce de aynı ekran hatasını yaşamış ve o dönemde faturam Vodafone tarafından düzeltilmişti. Buna rağmen aynı sorunun tekrar yaşanması ve bu kez 1.690 TL gibi çok yüksek bir aşım ücretinin yansıtılması beni mağdur etmiştir. Kullanıcı olarak resmi uygulamanın gösterdiği bilgilere güvenmek zorundayım, ancak uygulamadaki bu hata yüzünden aşım yaptığımı ancak fatura kesildikten sonra görebildim.
Vodafone Yanımda uygulamasındaki yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan 1.690 TL’lik paket aşım ücretinin tamamının iptal edilmesini ve faturamın, paketim ve normal kullanımım doğrultusunda makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ekran hatasının tekrarlanmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını ve benzer bir durumun yeniden yaşanmaması adına tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma sunulan "daha önce düzeltme yapıldığı" ve "güncel tutardan takip edilmeliydi" yönündeki mazeretleri kesinlikle kabul etmiyorum. Vodafone Yanımda mobil uygulamasının ana ekranında borç ve kullanım verilerinin anlık güncellenmemesi ve arayüzün eski faturada takılı kalması tamamen sizin sisteminizden kaynaklanan yazılımsal bir hatadır. Bir müşteri olarak şirketinizin resmi uygulamasında gördüğüm güncel veriye güvenmek en doğal hakkımdır ve uygulamanızın arka planda senkronize olamadığını tahmin etmem beklenemez. "Daha önce 2 kez düzeltme yapıldığı için tekrar yapılamaz" yaklaşımı ise bu altyapı arızasının sisteminizde kronik olarak devam ettiğinin ve geçmişte de bu hatayı kabul ettiğinizin açık bir kanıtıdır. Kendi yazılımsal hatanızı düzeltmeyip faturasını tüketiciye yükleyemezsiniz. 6502 Sayılı Kanun kapsamında "Ayıplı Hizmet" niteliğinde olan bu uygulama hatası yüzünden yansıtılan 1.690 TL'lik paket aşım ücretinin derhal iptal edilerek faturamın normal tutarına çekilmesini talep ediyorum; aksi takdirde elimdeki geçmiş emsal kararlar, ekran görüntüleri ve fatura dekontu ile birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ihtar ederim.
Tarafıma sunulan "güncel tutardan takip edilmeliydi" ve "daha önce düzeltme yapıldığı için işlem yapılamaz" mazeretlerini kesinlikle kabul etmiyorum. Sisteminizin ve uygulamanızın anlık veri çekemeyip tüketiciyi nasıl yanılttığının en somut kanıtı ektedir. 16 Ekim günü saat 14:36'da uygulamanızın ana ekranına baktığımda borç hâlâ eski Eylül faturası (329,50 TL) olarak görünmekte ve tarafıma hiçbir anlık borç veya aşım uyarısı yansımamaktadır. 17 Ekim günü saat 13:49'da ise uygulama aniden güncellenerek tarafıma hiçbir ön uyarı verilmeden pat diye 2.886 TL fatura çıkarılmıştır. Günlerce uygulamanızdaki arayüz hatası yüzünden borç ve kullanım bilgisi güncellenmemiş, sisteminiz beni kasıtlı olarak uyarılardan mahrum bırakmıştır. Uygulamanızın resmi verilerine güvenerek hareket eden bir tüketici olarak, arka planda senkronize olamayan altyapınızın hatası yüzünden normalde ödediğim 329,50 TL yerine çıkarılan bu 2.886 TL'lik faturayı kabul etmiyorum. Tarafıma yansıtılan haksız paket aşım ücretlerinin derhal iptal edilerek faturamın normal tutarına çekilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, saat ve tarih damgalı bu ekran görüntülerim ve geçmiş emsal kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti (THH) nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm
