to read complaints and reviews, or file yours.Aşım Paketi Aktif Edilmediği İçin 5.000 TL’lik Aşırı Fatura
Vodafone mobil hattım için kullanmakta olduğum tarifeme her ay aşım paketi de ekleniyordu ve paketim normalde aşım paketiyle birlikte yaklaşık 750 TL civarında geliyordu. Aşım paketini kendi isteğimle, kendi paramla satın almış ve aktif edilmesini talep etmiştim. Buna rağmen sistemde aşım paketi zamanında aktifleştirilmediği için hatalı şekilde kullanım ücreti yazılmış ve hattıma yaklaşık 5.000 TL tutarında fatura kesilmiştir.
Bu durumu 1 Eylül’de faturam kesildiğinde fark ettim. Uygulama ve fatura detayına baktığımda, aşım paketinin alınmasına rağmen doğru şekilde devreye alınmadığını ve bu yüzden çok yüksek bir fatura oluştuğunu görüyorum. Hattım 0546*****79 numaralı Vodafone hattıdır.
Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak tarafıma yardımcı olunmadı, yapılan hatayı kabul etmediler ve oluşan yüksek borcu düzeltmek veya silmek istemediler. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmeye rağmen mağduriyetimin giderilmemiş olması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Vodafone’un, zamanında aktif edilmeyen aşım paketi nedeniyle oluşan bu yaklaşık 5.000 TL’lik fatura tutarını yeniden incelemesini, hatalı ücretlendirmelerin iptal edilerek faturamın, aşım paketiyle birlikte olması gereken seviyeye düşürülmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyet için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
