Vodafone Faturamda Görülen 3.500 TL Aşım Ücreti Hatası

Vodafone mobil hattıma bu ay gelen faturada, herhangi bir ekstra kullanım yapmadığım ve bilgilendirilmediğim halde 3.500 TL tutarında “aşım” yansıtıldığını gördüm. Toplam fatura tutarım yaklaşık 500 TL civarında olması gerekirken bu aşım sebebiyle çok daha yüksek bir borçla karşılaştım ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Herhangi bir paket aşımı yapmadığımı, özel bir servis satın almadığımı ve bu seviyede bir ücretlendirmeyi haklı çıkaracak bir kullanımım olmadığını düşünüyorum. Ayrıca böyle bir aşım olacağına dair önceden SMS veya benzeri bir uyarı da almadım.

Bu nedenle faturama yansıtılan 3.500 TL’lik aşım tutarının detaylı şekilde incelenmesini, hatalıysa tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bundan sonraki dönemler için de hattıma ve kullanım alışkanlığıma uygun, makul ve öngörülebilir bir fatura tutarı çıkacak şekilde uygun bir tarife/paket tanımlanmasını istiyorum.

Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.