Vodafone Yanımda Eski YouTube Premium Aboneliği Engeli

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “Bana Ne Var” kampanyası kapsamında, “faturana yansıt” seçeneği ile Youtube.com Premium üyeliği almak istedim. İşlem sırasında şu uyarı ile karşılaşıyorum: “Üzgünüz. Girdiğiniz e-mail hesabıyla ilişkili bir Youtube.com Premium üyeliği bulunmaktadır. Kampanyadan yararlanabilmek için Youtube.com üzerinden mevcut ödeme yönteminizi iptal etmeniz gerekmektedir.” Bu uyarı nedeniyle işlemi tamamlayamıyorum.

Youtube.com hesabımda daha önce aile hesabı ile başlatılmış, şu anda ise sona ermiş ve yenilenmeyen, “yenileme bekliyor” şeklinde görünen eski bir Premium üyelik bulunuyor. Bu abonelik zaten aktif olmadığı halde, abonelik sayfasında herhangi bir “iptal et” seçeneği yer almıyor ve bu nedenle Vodafone’un istediği şekilde bir iptal işlemi yapma imkanım yok. Buna rağmen Vodafone Yanımda uygulaması, bu eski ve bitmiş aboneliği engel gibi görerek kampanyadan yararlanmama izin vermiyor.

Yaklaşık 1 haftadır aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Vodafone müşteri hizmetlerine ve yazışma kanalları üzerinden durumu ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen bana hiçbir somut çözüm sunulmadı, yalnızca genel yönlendirmeler yapıldı ve sorun hâlâ devam ediyor. Hem Youtube.com tarafında iptal seçeneği bulunmaması hem de Vodafone’un bu teknik uyumsuzluk için net ve uygulanabilir bir çözüm sunmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

531******** numaralı hattım üzerinden, Youtube.com hesabımdaki eski ve yenilenmeyen Premium aboneliğin sistemden kaynaklı engel olmaması için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını, hattım üzerinden “Bana Ne Var” kampanyası kapsamında Youtube.com Premium’u kullanabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.