to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Eski YouTube Premium Aboneliği Engeli
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “Bana Ne Var” kampanyası kapsamında, “faturana yansıt” seçeneği ile Youtube.com Premium üyeliği almak istedim. İşlem sırasında şu uyarı ile karşılaşıyorum: “Üzgünüz. Girdiğiniz e-mail hesabıyla ilişkili bir Youtube.com Premium üyeliği bulunmaktadır. Kampanyadan yararlanabilmek için Youtube.com üzerinden mevcut ödeme yönteminizi iptal etmeniz gerekmektedir.” Bu uyarı nedeniyle işlemi tamamlayamıyorum.
Youtube.com hesabımda daha önce aile hesabı ile başlatılmış, şu anda ise sona ermiş ve yenilenmeyen, “yenileme bekliyor” şeklinde görünen eski bir Premium üyelik bulunuyor. Bu abonelik zaten aktif olmadığı halde, abonelik sayfasında herhangi bir “iptal et” seçeneği yer almıyor ve bu nedenle Vodafone’un istediği şekilde bir iptal işlemi yapma imkanım yok. Buna rağmen Vodafone Yanımda uygulaması, bu eski ve bitmiş aboneliği engel gibi görerek kampanyadan yararlanmama izin vermiyor.
Yaklaşık 1 haftadır aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Vodafone müşteri hizmetlerine ve yazışma kanalları üzerinden durumu ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen bana hiçbir somut çözüm sunulmadı, yalnızca genel yönlendirmeler yapıldı ve sorun hâlâ devam ediyor. Hem Youtube.com tarafında iptal seçeneği bulunmaması hem de Vodafone’un bu teknik uyumsuzluk için net ve uygulanabilir bir çözüm sunmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
531******** numaralı hattım üzerinden, Youtube.com hesabımdaki eski ve yenilenmeyen Premium aboneliğin sistemden kaynaklı engel olmaması için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını, hattım üzerinden “Bana Ne Var” kampanyası kapsamında Youtube.com Premium’u kullanabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma iletişime geçildi. Fakat durumu izah etmeme rağmen telefondaki kişi durumu anlamamakta ısrar edip aynı şeyleri tekrarladı. Durumu açıklayan metni aşağıya yazıyla bırakıyorum lütfen tekrar iletişime geçilmesini talep ediyorum. Hattıma tanımlanan 3 aylık Youtube.com Premium kampanyasından faydalanmak istediğimde, "Girdiğiniz e-mail hesabıyla ilişkili bir Youtube.com Premium üyeliği bulunmaktadır" uyarısı almaktayım. Tarafınızla yapılan görüşmelerde ısrarla Youtube.com hesabımda aktif üyelik bulunduğu belirtilmiş ve daha önce hiç kullanılmamış yeni bir hesap açmam gerektiği söylenmiştir. Ancak Youtube.com Destek Ekibi ile yapılan resmi yazışma sonucunda tarafıma iletilen yanıt şu şekildedir: "Hesabınızı kapsamlı bir şekilde kontrol ettim ve hesabınıza bağlı herhangi bir aktif abonelik göremediğimizi teyit ederim. Ancak, süresi dolmuş veya etkin olmayan abonelikleri belirleme veya hesabınızdan kaldırma konusunda herhangi bir yöntemimiz bulunmamaktadır." Görüldüğü üzere Google altyapısında hesabıma tanımlı herhangi bir aktif üyelik bulunmamaktadır. Karşılaşılan problem, Vodafone sorgu sisteminin Google apı üzerinden yalnızca aktif üyeliği değil, geçmiş/süresi dolmuş abonelik kayıtlarını da "aktif" gibi yorumlayarak işlemi engellemesinden kaynaklanmaktadır. Mevcut Youtube.com ve Youtube.com Music çalma listelerim, geçmişim ve kişiselleştirilmiş verilerim bu e-posta hesabıma bağlıdır; kampanyadan faydalanmak adına yeni ve boş bir hesap açmak zorunda bırakılmam kabul edilemez. Ayrıca kampanya bilgilendirmelerinde "yalnızca daha önce hiç Premium kullanmamış hesaplar için geçerlidir" ibaresi açıkça belirtilmemişse, bu durum tüketiciyi yanıltıcı nitelik taşımaktadır. Sürecin Youtube.com tarafına havale edilerek geçiştirilmesi yerine, sisteminizdeki bu entegrasyon/doğrulama hatasının incelenmesini ve vadedilen 3 aylık Youtube.com Premium hakkımın mevcut Google hesabıma tanımlanması için teknik inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
